员工礼仪培训(简易版)课件.pptxVIP

做 的 文 明 员 工 2023/10/12 1 服饰礼仪 1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不 可浓妆艳抹。 2、厂服要保持整洁， 干净。 3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子， T恤扎入裤内。 4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。 2023/10/12 2 引导礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势： A．在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前，配合 步调，让客人走在内侧。 B．在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走 在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人 在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 C．在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人员先 进入电梯，等客人进入后着装电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让 客人先走出电梯。 D．客厅里的引导方法。 当客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座， 应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 2023/10/12 3 社交见面礼仪 (一)、握手礼： 握手是一种沟通思想、交流感情、增进友 谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不 在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手 的时间不宜超过3秒，力度以三公斤左右为准。必须站立握手，以示对 他人的尊重、礼貌握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即 待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚 者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有 礼貌的顺序是：先长辈后晚辈， 先主人后客人， 先上级后下级， 先 女士后男士。 2023/10/12 4 副主宾 主宾 副主人 陪同席 陪同席 主人 大门 2023/10/12 5 (二)、鞠躬礼： 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节 式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱 帽，要弯腰，弯腰要适度。要郑重行礼，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠 躬边说与行礼无关的话。 (三)、致意： 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社 交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽 致意、点头示意等形式来表达友善之意。 2023/10/12 6 (三) 会议礼仪 1、会议的组织者通用礼仪，主要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明目的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参 加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。 (4)开会的时间宜紧凑。开马拉松式的长会，往往上面在作长篇报告， 下面却在交头接耳呵欠不断。所以应该短小精悍，有效地利用时间。 (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送 工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 202