网络及电话咨询一般流程.pdf

网络及 咨询一般流程 1. 问诊：了解对方想解决什么问题（抓住需求） 2. 分析问题：帮助对方分析问题（拉近关系） 3. 给出方案：针对问题给出多种选项（促进信任） 4. 解释方案：各种方案的优缺点，增加对方治疗信心，传递信息 的过程（促进信任） 5. 引导选择：给出解决办法（吸引消费） 6. 结束：邀约 问诊流程（技术性倾向，理性顾客） 1）收集信息： 礼貌用语回应对方并适当反问，引导顾客提供更详细的需求 同意或纠正对方的对自身问题的认