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拒绝混蛋法则 拒绝混蛋守则 证据显示，文明的职场绝非梦想，组织若管理得当，充斥的敌意是可以被相互尊重所消弭。别让有害无益的人物伤害同侪、减损组织绩效。 谁应该被烙上「混蛋」的骂名,我们许多人随随便便使用这个词汇，不分青红皂白的套用在任何一个讨厌、碍事，或者当下恰好比我们成功的人身上。不过，如果想要实施拒绝混蛋守则，有必要给「混蛋」下个精确定义。 常见混蛋十二大奥步 混蛋有许多可以用来贬低或打击受害者的不同招数——社会学家称之为「交互动作」(interaction moves)或简称「动作」。我列出十二种常见动作——十二大奥步，来说明混蛋所使用的种种狡猾和不怎么狡猾的招数。我猜你一定可以增列你曾经见识过、尝过，或对别人施加过的其他招数;我几乎每天都会听到和读到新的恶毒行径。不论是人身攻击、折辱地位(作贱别人身分地位与自尊的小动作)、羞辱或「身分贬低」(status degradation)仪式、用来侮辱人的「玩笑话」，或者视人如无物，凡此千百种动作，本质上大同小异，都会让目标对象深觉受到攻击和贬低，即便只是一时之痛;这些都是混蛋用来伤人的肮脏行径。 一、人身攻击 二、侵犯他人「私人领域」 三、不舒服的肢体接触 四、言辞和非言辞上的威胁恫吓 五、「尖酸的玩笑话」和「挖苦揶揄」，用意在于侮辱人 六、猛烈的e-mail炮火 七、折辱别人的地位，用意在于作贱被害者 八、公开羞辱或「身分贬低」仪式 九、粗鲁的插嘴 十、暗箭伤人 十一、摆臭脸 十二、视人如无物 一名《哈佛商业评论》读者寄给我一封有趣的短笺，建议计算企业的「总混蛋成本」(Total Cost of Assholes，,,,)，如此将能说服更多企业实施拒绝混蛋守则。他说，「组织在人才挽留与招募、顾客流失，以及平白消耗在错误事项上的组织热量等各方面受到的冲击，应能提供发人深省的洞见。」 夏绿蒂?瑞纳及萝瑞莱?齐斯利等研究人员示范如何进行此类成本估算，他们首先(根据英国之前几项研究)估计二五,受欺负的「被害者」和二?, 「目击者」会离职，而英国出现霸凌现象的比率「平均」为一五,。瑞纳与齐斯利计算，在一个一千人的组织中，假设二五,霸凌受害者离职，而替补成本为两万美元，每年成本即高达七十五万美元。另外，假设每位受害人有两名目击者，而二?,的 目击者离职，就得另外付出一百二十万美元的成本，每年的总替补成本只略低于两百万美元。 「这些离职成本不会出现在资产负债表上。」瑞纳与齐斯利明白指出。 组织的「混蛋成本」多高, 当我告诉一位在矽谷工作的高阶经理有关「总混蛋成本」概念时，他说，「这绝非纸上概念而已，我们才刚替一名员工计算这项成本。」他告诉我，他们最高薪的业务员之一——姑且称他伊森，业绩向来名列公司前五,。伊森符合正牌混蛋的条件:他的火爆脾气是出了名的;他把同事视为敌人，经常羞辱、轻蔑别人;他在深夜以恶意辱骂的口吻发出的电子邮件，更是恶名昭彰;而且可想而知，许多内部员工拒绝与他共事。他的上一个助理撑不到一年，没有其他助理愿意替伊森工作，公司于是不得不展开漫长且成本不菲的招募过程，寻找递补人选。此外，人事经理得花许多时间介入伊森和公司支援体系的纠纷，其他资深主管偶尔也得帮忙调停。过去五年，许多同事及行政助理针对伊森提出「职场敌意」申诉。公司也花大笔金额支付伊森的怒气管理课程与咨商。 公司决定，除了警告与训练之外，应该要计算伊森的坏行为引发的额外成本，从他的红利中扣除。他们针对伊森充满恶意且不顾别人感受的行动，与其他较文明的业务员相较之下产生的额外成本，进行逐周的计算。人事经理估计上一年的成本——因伊森待人处世之道而引发的额外时间与金钱，总共约十六万美元。这些成本令我不安，因为它们反映出多少的痛苦与伤心，浪费了多少能者的时间。这个数字毫无疑问低估了财务伤害的总额，因为它忽略了被害者身心所受的创伤、目击者与旁观者所浪费的时间与身心伤害，以及伊森激起的恐惧、憎恶，和恶性竞争所造成的负面效应。成本估计数字如下: ?伊森直属上司花费的时间二百五十小时，估计二万五千美元 ?人事部门花费的时间五十小时，估计为五千美元 ?高阶主管花费的时间十五小时，估计为一万美元 ?人力仲介公司花费的时间十小时，估计为五千美元 ?招募并训练伊森新秘书的成本八万五千美元 ?每每在最后一刻提出临时要求所产生的加班成本为二万五千美元 ?愤怒管理与咨商五千美元 ?一年总混蛋成本十六万美元