医院劳务人员派遣投标方案.docx

1 医院劳务人员派遣投标方案 目录 第一章 项目整体服务规划 8 第一节 需求分析 8 一、项目概况 8 二、服务要求 8 第二节 服务质量目标 8 一、落实招聘需求 8 二、项目人员无缝交接 10 三、劳动纠纷和劳动风险规避 10 四 、员工工资及福利待遇保障 11 五 、完善客户服务及协助管理 11 六、人员补给、调配保障 12 七、服务特殊性 12 八、完善项目服务的保障措施 15 第三节 日常管理服务原则 18 第二章 项目服务实施方案 21 第一节 保洁服务方案 21 一 、保洁服务目标及总体要求 21 二、医院交叉感染的流行过程 23 三、感控管理 27 四、常规保洁工作要求关键点 51 2 五 、住院部病房保洁 56 六、 门诊候诊区卫生保洁 63 七 、各科急诊室保洁 64 八、手术室保洁 65 九、专项保洁服务内容、标准 66 十、生活垃圾、医疗废弃物处理 102 十一、保洁员个人防护 123 十二、保洁员礼仪形象管理 125 第二节 保安服务方案 127 一、安全秩序服务总体原则 127 二、楼层及室外公共区域巡视巡查 129 三、人流高峰期秩序维护 132 四 、重点维护区域针对性制定治安维护方案 135 五、病人及其家属的财产保护 137 六、医院物品出入保护 139 七、外来推销、黄牛等人员劝离 141 八、“医闹”、“医托”、医患纠纷管理 142 九、工作质量标准管理 143 十、保安工作台账 163 十一、控烟管理工作 165 第三章 劳务派遣服务与管理方案 167 第一节 派遣员工体检方案 167 3 一、从业人员职业健康监护管理制度 167 二、职业健康档案管理制度 169 三、职业危害告知制度 171 第二节 员工派遣时效性方案 173 一、办理手续时效说明 173 二、提供预警服务 190 第四章 服务质量保障措施 192 第一节 服务承诺书 192 一、为派遣人员建立人员信息库 192 二、出具证明材料 205 三、搭建三方信息沟通机制 206 四、客户拜访机制 207 五 、客户信息反馈及处理机制 210 六、办理退休手续 214 第二节 服务质量标准 215 一、总体服务标准化流程 215 二、各环节详细服务标准 222 第三节 项目质量保障体系 227 一、管理程序化 228 二、信息系统化 228 三、作业安全化 228 四、关爱人性化 228 4 五 、质量管理责任化 228 六 、教育培训系统化 229 七、劳务外包前后优势对比 229 第四节 人员服务质量保障体系 230 一、人员稳定性管理 230 二、外派员工管理制度 234 三、人员激励措施 240 四、人员储备计划 244 第五章 项目应急预案 249 第一节 应急事件处理整体方案 249 一、应急处置原则 249 二 、应急组织机构及职责 250 三、应急物资准备方案 251 第二节 应急事件处理制度 252 第三节 各项应急预案 254 一、保安员的应急方案 254 二、火警应急预案 257 三、突发停电应急预案 259 四 、突发停水应急预案 261 五 、电梯困人应急预案 262 六 、防台防汛防暴雨应急预案 263 七、突发水浸应急准备 265 5 八、气体泄漏应急预案 268 九、交通意外应急预案 270 十 、高空坠物应急预案 273 十一、突发刑事案件应急预案 273 十二、重大活动的应急预案 278 第六章 项目管理规章制度 280 第一节 财务管理制度 280 一、公司资金管理制度 280 二、公司财务预算管理制度 288 三 、工资核算管理流程 290 第二节 人事管理制度 293 一、推荐派遣人员 293 二、招聘渠道 296 三、审核验证 302 四 、缴纳五险一金方案 304 五、外派员工福利 306 六、制定《外派员工手册》 307 七、公司内部对外派员工绩效考核 315 八、员工激励机制 320 九、辞退机制