生鲜电商行业用户体验问题研究以盒马鲜生为例.docx

　　[摘要] 本论文主要针对生鲜电子商务用户体验问题进行探索性研究。以盒马鲜生为例，分析生鲜电商的发展现状，提出影响生鲜电商用户体验的关键因素，最后为更好的提高生鲜电商用户体验度,提出了用户体验的的优化策略。 [关键字] 生鲜电子商务 用户体验 优化策略一、引言 （一）研究背景 　　2020年7月13日，艾瑞咨询发布了《2020年中国生鲜电商行业研究报告》，报告显示2019年中国生鲜电商行业市场交易规模达2796.2亿元，较上一年增36.7%。2020年受影响，消费者对于生鲜到家的需求急速增长，生鲜电商市场交易规模将会有显著的提升，预计到2023年，生鲜电商市场交易规模将超过8000亿元。各