人际沟通(护理专业高职)全套教学课件.pptx

第一章人际沟通概述全套可编辑PPT课件第一章 人际沟通概述第二章 人际关系第三章 语言沟通第四章 非语言沟通第五章 沟通技巧第六章 人际沟通在日常生活中的应用第七章 人际沟通在护理工作中的应用第八章 人际沟通在临床实习中的应用实训指导 目录CONTENTS第一节1. 掌握人际沟通的影响因素及解决策略、护士人际沟通能力的培养途径。第三节3. 了解沟通和人际沟通的含义、特点、要素及过程。第二节2. 熟悉人际沟通的层次、类型，人际沟通在护理工作中的作用。第四节4. 学会培养良好的人际沟通能力、克服沟通中的障碍、针对不同人群合理运用人际沟通技巧进行有效沟通。第五节5. 具有对人际沟通的正确认识，形成良好的道德品质和健康的人格。 护理情景 护士小张，21岁，学习成绩优秀，性格较为内向，在某市第一医院心内科工作，参加工作不久，常因与同事和患者无法顺畅沟通而感到苦恼。小张今日第一次独立值班，心感不安和紧张。刚接到医院急诊室电话：“56岁的男性患者在和家人聚餐时突感心前区疼痛、出冷汗等，被妻子和女儿等五六名亲属急送本院就诊，收入心内科，望立即做好接诊和急救准备。” 情境思考：1. 小张准备接待这位患者及患者家属，在沟通方面应做好哪些心理准备和行为准备？2. 性格内向的小张为克服人际沟通方面的障碍需要做哪些努力？ 沟通是人在社会交往中需要具备的最基本的一种技能，是人与人之间发生联系最主要的形式，是人们适应环境、适应社会的必要条件。 人际沟通既有助于人们心理健康的建立，又能促进良好个性的形成，它是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们同外界保持联系的重要途径。 第一节沟通与人际沟通 工作不足明年计划点击添加标题文字工作概述一、 沟通与人际沟通的含义沟通是指信息发出者通过一定的渠道将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的结果是沟通双方相互影响、相互理解，达成共识，并建立起一定的关系。 人际沟通是沟通的一个领域，专指人际的信息交流和传递。在人们沟通的过程中，不仅要有信息的交流，也要有思想、需要和情感的渗透。（一） 沟通（二）人际沟通 工作不足明年计划点击添加标题文字工作概述二、 人际沟通的要素人际沟通的整个过程由7个方面的要素组成，即信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景。信息源信息通道信息接收者反馈障碍背景 信息源是指拥有信息并试图与他人进行沟通的人，即沟通者。沟通的目的各不相同，有的可能只是为了提供信息，有的可能是为了影响他人，有的是为了与他人建立某种联系等。沟通者的概念是相对的，在整个沟通活动中，沟通双方往往互为沟通者和信息接收者。信息是指沟通者试图传达给他人的内容，这种内容往往附加沟通者的观念、态度和情感。沟通者附加的态度和情感主要通过声调、语气、语速、附加词、语句结构及表情、神态、动作等加以传递。信息可能是直接明确的，即内容通俗易懂、直截了当，无须思索和逻辑推理；也可能是间接隐晦的，需要深刻理解和推理才能理解其内容。工作不足明年计划点击添加标题文字工作概述二、 人际沟通的要素（二） 信息（一） 信息源 工作不足明年计划点击添加标题文字工作概述二、 人际沟通的要素（三） 通道 通道是指沟通信息传递的方式。人可以通过感知觉，如视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉接收信息，其中在日常生活中最主要的、运用最为广泛的感知觉沟通是视觉沟通和听觉沟通。人们常用的沟通方式既包括面对面的直接沟通，又包括网络沟通、电话（语音沟通）、书信（文字沟通）、托人捎话（间接语音沟通）等间接沟通。 工作不足明年计划点击添加标题文字工作概述二、 人际沟通的要素（三） 通道 心理学研究发现，在所有的沟通方式中，影响最大的仍然是原始的面对面的沟通方式，这是因为在面对面沟通中，沟通者除语言信息外，还可以通过眼神、表情、姿态、动作等向信息接收者传达更为全面的信息内容，对信息接收者具有更强烈的感染作用。 同时，沟通者还可观察到信息接收者完整的反馈信号，全面了解其对信息的反应，并可根据信息接收者的反馈及时调整自己的沟通方式。如果信息接收者表现出的是积极的反应，则可以继续进行沟通；如果其表现出消极的反应，则沟通者可随时对沟通方式和沟通内容进行调整，以助于提高沟通效果和最大限度地对接收者产生影响。 工作不足明年计划点击添加标题文字工作概述二、 人际沟通的要素 近年来出现的网络沟通主要包括文字沟通（如微博、微信等）及视听沟通（如视频等）。文字沟通类似于书信沟通，而视听沟通虽然远比文字沟通要快捷和全面，但和面对面沟通相比仍存在许多不足。 首先，视听沟通者和信息接收者必须通过观看视频画面才能实现沟通，这就容易给信息接收者造成一定的注意力转移，而面对面沟通则没有这样的中