办公室文明礼仪规范管理制度.pdf

Word 办公室文明礼仪规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，表 达员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制 度。 其次条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的 仪容、举止、待客接物以及内部沟通和沟通等方面作了详细的规定和 说明。 第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体 工作人员。 其次章办公室仪容、礼仪规范 第一条全部公司员工都应保持严厉 、仔细、合作、进取的工作 看法和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 其次条为表达公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日 上班须保持仪表端庄、干净并佩戴工作牌。，详细要求如下： 〔一〕保持头发干净：男士不提倡蓄长发，请勿留各种惊奇的 发型；不管何种发型，必需留意整齐，符合整个公司的形象和工作气 氛。 〔二〕请留意常常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油 应尽量使用浅色。 〔三〕除非有特别缘由，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 〔四〕除特别状况外，男士胡须不宜过长，应常常修剪。 第 1 页 Word 〔五〕女性在工作时间应当保持适当而且得体的淡妆，给人以 清爽健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 〔六〕请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰 品。 第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第四条提倡员工保持优雅的姿势和动作，详细建议如下： 〔一〕站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿态， 培育良好的习惯。 〔二〕见面致意：公司内早上与同事见面建议互致 “早上好”， 平常相遇时点头微笑示意。 〔三〕握手：与客人握手时，双目应凝视对方，身姿自然，不 卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长 的握手；异性间假如女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先 伸手。 〔四〕出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许 再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话， 要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会， 最好说一句 “对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下 要说的事。 〔五〕递交物件时，宜留意敬重对方；如递文件时，建议将文 件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应留意尖的一端朝向自 己。 第 2 页 Word 〔六〕办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避开在办公室争吵、 争吵；如遇到工作中需要商量的问题，可以单独商量 〔如单独在会议 室〕，发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出确定最终 确定。 〔七〕经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还 是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能 抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章会议礼仪 第一条员工参与会议时，都应遵守以下规定： 〔一〕参与会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。 〔二〕会议期间，手机应关闭或拨到震惊档。 〔三〕开会应端正坐姿或站姿，仔细倾听，不得交头接耳或无 故打断会议进程，并做好会议记录。 〔四〕只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有 事应向上级领导请假，不得擅自离开。 第四章接听和拨打电话礼仪 第一条电话沟通作为公司对内、对外重要的沟通方式，也是树 立和表达公司形象和个人素养、精神风貌的重要窗口，更能有效提高 工作效率。全部公司员工都应留意相关礼仪的培育，树立良好的意识， 在与公司的客户等外部人员接触的全部环节中，努力营造公司规范、 高效、友好、可信的形象。 其次条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对