售楼处客服人员礼仪规范要求.pdf

Word 售楼处客服人员礼仪规范要求 售楼处客服人员礼仪规范要求 售楼客服人员的礼仪做得好不好，甚至会影响售楼的业绩，售 楼处客服有哪些礼仪?下面是第一我搜集整理的一些售楼处客服礼仪 内容，盼望对你有关心。 售楼处客服礼仪：公关礼仪 一、销售人员必需仪表端庄、干净: 头发:头发要常常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不行长至 盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上 班前要梳理整齐,保证无头屑; 指甲:指甲不能太长,指甲间不行有污秽,须常常留意修剪清洗。 女职员涂指甲油要用淡色。 胡子:胡子不能留长至见胡茬,须常常修剪。 口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持干净,不行 有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清 爽剂。 面部:耳、鼻、眼部不行有污秽和分泌物残留。 化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂 有色指甲油,不得佩带太多、太冗杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激 性气味强的香水; 二、工作服装详细要求是: 西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持干净,至 第 1 页 Word 少每两周干洗一次。 衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎 入西裤或西裙内。 西裤和西裙:每次穿着前必需先熨烫,保证裤线清楚,衣领、袋 口平整。 钮扣:全部钮扣须扣齐,如有丢失须准时缝补。西装上装钮扣在 站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再 次扣齐。 领带:在公众场合必需配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数 最终二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗 熨烫一次。 口袋:西装上装全部外袋和衬衫上袋不行放任何物件,西装上 装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不行装太多杂 物,以影响外观平整。 拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。 鞋子:必需协作工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁, 常常上油,如有破损应准时修补。皮鞋要保持洁净、光亮。 首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得 过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。 工作牌:统一佩戴。须保持干净,如有破损须准时修补。 职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗 三、上班、下班的规章: 第 2 页 Word 1. 比上班时间更早到公司; 2. 早晨的问候很悦耳、有精神; 3. 上班中不闲聊; 4. 不会在下班之前就整理预备回家; 5. 整理整理桌上或四周物品后才下班; 5.下班时的招呼也都的确做到。 四、问候、措词: 1. 与上司或同事打招呼应悦耳、开心 2. 的确地回答是、不是 3. 了解敬称的用法,公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、 小姐、女士等相称。 五、举止礼仪: 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然, 颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心 在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时,或在长辈、上级面 前,不得把手交叉抱在胸前。 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得高傲地把 腿向前伸或向后伸,或俯视前方。避开动作太大引起椅子乱动及发出 声响;应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅; 入座:要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后 再坐。 握手:握手时用一般站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,