通信行业-市场经营部-客户发展团队长岗位说明书.docx

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 客户发展团队长岗位说明书 岗位名称 客户发展团队长 岗位编号 SC-03 所在部门 市场经营部 岗位定员 直接上级 市场经营部经理 职系 直接下级 业务发展与营销 所辖人员 岗位分析日期 2003年5月 本职：按公司经营思路，制定团队目标和业务发展策略，完成各项业务/产品推广 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：拟定年度客户发展指标，指标分解 工作时间百分比：10% 工作 任务 根据集团公司下达的发展指标，结合本省发展情况，确定全省年度指标（用户数、ARPU值等） 根据各地市的经营情况，将全省的指标分解到地市 职 责 二 职责表述：制定业务发展策略 工作时间百分比：25% 工作 任务 分析业务的市场需求，研究业务/产品的功能，提出同其他运营商的差异性 确定业务的发展目标和用户群 制定业务发展的原则、方法、策略 职 责 三 职责表述：组织新产品/业务的推广 工作时间百分比：40% 工作 任务 负责新产品/业务推广的组织工作，协调相关部门关系 制定资费标准，制定业务规定 制定总体推广方案，布置各地市的推广工作 职 责 四 职责表述：日常管理工作 工作时间百分比：20% 工作 任务 审批各地市相关业务的资费申请 解决各项相关业务出现的问题 检查各地市业务管理工作，考核业务的推广情况 根据本团队的职责，结合年度工作目标，确定本团队成员各项工作任务 根据本团队成员的个人情况，明确各成员的工作任务，根据情况适时调整 布置本团队成员临时性、阶段性工作 职责五 职责表述：完成上级交付的其它任务 工作时间百分比：5% 权力： 对团队成员的指挥权、监督权 对地市相关工作的检查权 对相关业务资费的审批权 在业务范围内的问题有权处理并向主管上级汇报 工作协作关系： 内部协调关系 各地市市场经营部、财务部、发展计划部、网络部、计费业务中心、研发中心 外部协调关系 各相关设备厂家、各合作方 任职资格： 教育水平 大学本科及以上学历 专业 通信或营销相关专业 培训经历 移动网络基础培训、通信业务培训 经验 4年以上工作经验，3年以上相关工作经验，2年以上管理经验 知识 具备相应的财务知识、网络知识、计费知识、新技术/新业务知识 技能技巧 熟练使用工作用办公软件和项目管理软件，具备基本的网络知识，具有一定的写作能力 其它： 使用工具设备 一般办公自动化设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间、需要经常加班和出差 所需记录文档 汇报文件、报告、总结、研究报告、合同、业务规定、业务通知、工作计划 备注： 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 客户挽留团队长岗位说明书 岗位名称 客户挽留团队长 岗位编号 SC-05 所在部门 市场经营部 岗位定员 直接上级 市场经营部经理 职系 直接下级 基础客户服务管理、大客户服务管理、帐单办（业务领导，非行政） 薪酬等级 所辖人员 岗位分析日期 本职：负责基础服务工作及部分大客户服务工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责客户服务管理工作 工作时间百分比：15 % 工作 任务 设计科学的服务管理考评体系 制定年度服务目标、团队工作计划 提供相关服务指标统计 督促、指导团队成员工作 职 责 二 职责表述：负责大客户服务的部分工作 工作时间百分比：15 % 工作 任务 策划大客户服务活动 开展丰富大客户服务内涵工作 开展与银行合作服务大客户工作 跟踪、检查大客户服务工作质量 职 责 三 职责表述：负责各营业窗口服务工作 工作时间百分比：10 % 工作 任务 调查各营业窗口服务状况 提出解决提升各营业窗口服务水平方案，并执行 参与全省营业星级服务评比工作 检查各营业窗口服务状况 职 责 四 职责表述：负责竞争对手策略研究、大客户挽留及日常服务工作 工作时间百分比：10 % 工作 任务 负责竞争对手服务策略研究 制定、实施并跟踪检查全省的客户挽留计划 处理各地市公司日常服务工作提出的问题意见建议等 协调有关服务涉及到各公司、部门相关问题 职 责 五 职责表述：负责涉及XX工作 工作时间百分比：5% 工作 任务 处理XX日常反馈问题 解决涉及XX反馈的整体服务问题 策划外呼流程与客服中心合作进行 跟踪分析并检查XX服务效果 职 责 六 职责表述：负责服务支撑类的基础工作 工作时间百分比：15 % 工作 任务 短信催费、信誉度管理、双号集中付费业务 BOSS系统对各项服务的支撑 其它对服务起支撑作用的基础工作 职 责 七 职责表述：负责日常工作 工作时间百分比：20 % 工作 任务 完成各项上报下达服务数据、总结类文件 定期上报集团公司服务工作汇报 完成涉及到客户服务类的部分无法预料到的工作 协调相关市场部门开展日常工作 职责八 职责表述：完成上级交