办公耗材采购 投标方案（技术方案）.docx

1 目录 第一项 项目实施服务方案 第一节 项目服务人员配备情况 第二节 耗材使用培训方案 第三节 耗材的维修与更换内容 第四节 紧急情况及应急预案 第二项 供货能力、进度计划及保证措施 第一节 供货能力 第二节 项目实施进度及计划 第三节 质量保证方案 第四节 供货服务方案 第五节 仓储管理措施 第六节 运输人员岗位职责 第三项 售后服务方案 第一节 售后服务内容和保障措施 第二节 售后人员配置计划 第三节 售后响应时间 第四项 安全管理方案 第一节 必威体育官网网址管理制度 第二节 必威体育官网网址制度 第三节 档案管理及必威体育官网网址制度 第四节 公司管理制度 2 第一项 项目实施服务方案 第一节 项目服务人员配备情况 一、项目组织实施机构 我公司根据本项目需求特点，成立专门的项目执行小组。负责从采购、 运输、到货清点数量、安装、调式、检验等工作，实施小组由多名专业人 员组成。所有的产品将在与用户具体单位负责人沟通后，运往用户指定地 点。配送前一天由项目总负责人通知相关的实施小组到达送货地点，由实 施小组的项目经理前往收货、入库与核对，且在收到货之后立即通知本组 的其他人员及时跟进。具体服务机构组织安排如下： 二、服务人员配置及职责 1、项目总负责人 3 项目总负责人：本公司总经理担任本项目总负责人，负责项目实施的 项目管理，其职责是： ①负责协调所有与项目相关的事情； ②定期审阅项目组的财务状况、技术和合同进展情况等方面的汇报， 尽可能提供对项目实实施程中需要的各方面支持； ③负责合同执行中的指导和协调工作； ④定期审核执行中的指导和协调工作； ⑤定期审核项目经理的工作进展情况； ⑥保证合同及项目执行过程中的财务控制项目管理。 2、项目执行小组 项目执行小组由总负责人从商务保障小组、技术保障小组、售后服务 小组抽调优秀人员组成，主要负责：协助项目总负责人处理项目相关事宜， 负责合同签订、设备采购、仓储配送、质量检验、安装调试、技术培训、 客户联络，保养维修等一系列环节。保证项目从始至终每一个环节的运行。 尽全力保障客户要求，为客户提供一站式服务。 3、商务保障小组 商务保障小组主要负责合同的签订、材料的采购、仓储及配送等环节， 控制项目成本，尽可能为客户提供质优价廉的产品。 4、技术保障小组 技术保障小组主要负责： 4 ①对货物进行检验与验收，验收时要认真核对产品合格证、质检报告， 以及相关认证情况，确保每一批货物从采购到配送均处在质量保障体系的 监管之下。 ②为客户进行货物的安装调试，提供一站式服务，保证安装完毕后， 客户可直接使用。 ③对负责货物可对客户具体操作人员进行技术培训，保证相关操作人 员可熟练操作设备，并能处理一般常见故障。 5、质检部 ①负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理 体系的运行维护、绩效改善； ②负责公司各种质检管理制度的订立与实施， “5S”、 “零缺陷”、 “全面质量管理”等各种质检活动的组织与推动； ③负责对各部门质检管理工作进行内部质量审核； ④负责进料、在制品、半成品、成品的检验标准、质检检验规程和各 种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品检量负全部责任； ⑤负责全员质检教育、培训； ⑥负责各种质量责任事故调查处理，各种质检异常的仲裁处理，配合 业务部对客户投诉与退货进行调查处理。 6、采购部 ①负责原辅材料、包装材料、备品、备件、办公用品等的采购供应工 5 作。 ②认真做好市场调查和预测，掌握物资供应情况。 ③及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又 要保证质量。 ④负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制 度。 ⑤严格执行公司制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业， 根据生产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。 ⑥采购物资的入库与结算：负责办理购进物资的到货后的相关手续的 办理工作。对不合格产品及时退货。 ⑦供货单位的质量审核：参加对供货单位进行质量管理体系的审核工 作。加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可 靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。负责制订物资采购 工作各项管理制度。建立可靠的物资供应基地，会同质量管理部等有关部 门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量 进行物资供应。 ⑧与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物 流管理需求协调平衡的事项和突发问题。 7、安装部 ①负责客户产品的安装、调试、保养、维修等工作。 6 ②日常安装维修实行承诺服务，接到安装单或报修电话后，24小