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有效沟通技巧培训.docx

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    第 1 页 共 25 页 有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义 为了设定的目标把信息 思想 情感在个 人或群体之间传递并达成协议的过程 定义要素 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型 沟通 语言 非语言 肢体语言身体接触口 肢体 语言 身体 接触 口头 书面 方向 第 2 页 共 25 页 通过研究证明 在沟通中有 的信息是通过肢体语言传递的 沟通的模型 信息 发送者 发送者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定何处发送

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