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物业管理员(四级)考试(重点)题库及答案
1.()是法律规范中最基本、最核心的组成部分。
A、主体
B、行为标准
C、权利规定
D、法律后果
参考答案:B
2.业主与物业服务企业的关系是()的关系。
A、管理与被管理
B、领导与被领导
C、服务与被服务
D、上级与下级
参考答案:C
3. “根据形成和处理文件的年度,将全部档案分成各个类别”是按()。
A、年度分类
B、组织机构分类
C、事件分类
D、顺序分类
参考答案:A
4.()的基本职能是调节职能。
A、职业道德
B、社会责任
C、社会意识
D、社会服务
参考答案:A
5.法律责任不包括()。
A、民事责任
B、社会责任
C、行政责任
D、刑事责任
参考答案:B
6.在物业管理活动中,代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益
的是()。
A、业主委员会
B、业主大会
C、街道办事处、乡镇人民政府
D、物业管理行政主管部门
参考答案:A
7.邮件未能及时送到用户手中,此类投诉属于对()。
A、设备的投诉
B、服务态度的投诉
C、服务质量的投诉
D、突发性事件的投诉
参考答案:B
8.集体土地转为国有土地后,地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行
的登记是()登记。
A、初始
B、转移
C、变更
D、原始
参考答案:A
9.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过()。
A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟
参考答案:C
10.()是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。
A、物业管理资料
B、物业管理档案
C、物业管理记录
D、物业管理文件
参考答案:B
11.硅酸盐水泥适用于()砼工程。
A、快硬高强
B、大体积
C、与海水接触的
D、受热的
参考答案:A
12.与客户沟通的内容包括三个要素,具体指:()。
A、说话者、媒介、倾听者
B、说话者、说话的内容、倾听者
C、说话者、说话的内容、媒介
D、媒介、说话的内容、倾听者
参考答案:B
13.属于商务楼层自身特有的设备系统是()。
A、会议设备系统
B、电梯系统
C、闭路监控系统
D、消防系统
参考答案:A
14.()是物业管理行业的一部法律。
A、物业管理法
B、物业管理条例
C、建设部110号令
D、业主大会规程
参考答案:B
15.以下()不是物业服务公司治安管理的工作内容。
A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序
D、完善管区内安全防范设施
参考答案:B
16.租赁的经济实质是()。
A、价值的零星出售
B、使用价值的零星出售
C、价值的整体出售
D、使用价值的整体出售
参考答案:B
17.()是物业管理的基础和本源。
A、安保服务
B、房屋管理服务
C、共用设备维修服务
D、保洁服务
参考答案:B
A
18.人际交往三 法则的内容不包括:()。
A、接受交往对象
B、欣赏交往对象
C、赞美交往对象
D、逢迎交往对象
参考答案:D
19.二级物业服务企业注册资本必须达()万元以上。
A、100
B、200
C、300
D、500
参考答案:C
20.业主大会对物业区域内的各项物业管理事务有()。
A、管理权
B、决策权
C、执行权
D、审批权
参考答案:B
21.考虑到物业管理服务运作特点,对项目负责人工作业绩和()的
考核可设定相应指标体系等,通过定量考核与定性考核相结合,实现
对项目负责人的综合评定。
A、个人素质
B、业务能力
C、个人品质
D、团队意识
参考答案:B
22.物业管理档案的内容包括有()。
A、物业运行记录资料
B、物业维修记录
C、物业服务记录
D、其他选项都对
参考答案:D
23.物业管理企业的“产品”就是(),与工业企业等其他经济组织是
有区别的。
A、物业服务合同
B、服务
C、业主
D、契约
参考答案:B
24.下列不属于入伙手续文件的是()。
A、用户登记表
B、缴款通知书
C、管理规定
D、验房书
参考答案:C
25.穿西装时,应穿()。
A、旅游鞋
B、皮鞋
C、布鞋
D、凉鞋
参考答案:B
26.业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳物业服务费用的,()应
当督促其限期交纳。
A、业主大会
B、房产行政管理部门
C、社区居委委员会
D、业主委员会
参考答案:D
27.物业资产管理主要以()物业为服务对象。
A、住宅物业
B、工业物业
C、商业物业
D、其他物业
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