市场营销PPT-全哦.ppt

◆先想一想下面的问题 1、通过市场营销学我们期望能学到什么？ 2、如果让你把梳子卖给庙里光头的和尚，你会怎么办？ 3、如果你的企业生产的产品在市场上销售下降了，你会怎么办？ 4、如果你在企业营销部工作，你的上司让你开发一个新市场，你会手足无措吗？ 课前的话 市场营销与市场营销学 市场营销环境 消费者市场和购买行为分析 目标市场营销战略 第1章 市场营销与市场营销学 市场营销的目的在于使推销成为多余。 ——彼得?德鲁克 第1章 市场营销与市场营销学 营销是什么，不是什么 有关营销的核心概念 企业营销管理过程 1.1 什么是市场营销 市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 Marketing: A social and managerial process whereby individuals and groups obtain what they want and need through creating and exchanging products and value with others. 1.1.1 营销是一种交换活动 1.1.3 营销是一种经营哲学 人们对于如何营销，思想上的变化过程： 生产观念（production concept)——“我生产什么，就卖什么”; 产品观念（product concept)——“酒好不怕巷子深”； 推销观念（selling concept)——“我卖什么，就让你买什么” ； 市场营销观念（marketing concept)——“市场需要什么，就生产什么”； 社会营销观念（societal marketing concept) ——营销导向必须兼顾社会整体利益 和顾客长远利益。 案例　汽车大王的经营观 亨利·福特去参观屠宰场，看见一整条猪被分解成各个部分，分别出售给不同的消费群体。受此影响的碰撞，在福特的脑海中产生了灵感，为什么不能把汽车的制造反过来，将汽车的生产象屠宰场的挂钩流水线一样，把零部件逐一安装起来，就可组装成整车。福特把他的想法付诸实践，由原来单件小批量的生产转变成大批量生产，生产效率大幅度提高，产量大大增长，财富也高度积聚。甚至，亨利福特说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T型车。 案例　公文柜的产品观念 有一家办公用公文柜的生产商，过分迷恋自己的产品质量与追求精美。生产经理认为，他们生产的公文柜是全世界质量最好的，从四楼上扔下来都不会损坏。当产品拿到展销会上推销时却遇到了强大的销售阻力，这使得生产经理难以理解，他觉得产品质量好的公文柜理应获得顾客的睛睐。销售经理告诉他，顾客需要的适合他们工作环境和条件的产品，没有哪一位顾客打算把它的公文柜从四楼扔下来。 营销观念与推销观念的区别 1.2 理解营销的核心概念 营销的目的：了解人们的需要和欲望，满足需求。 “产品”：用以满足人们需要和欲望的工具、媒介，有关需求问题的全面或某一方面的“解决方案”。 人们如何满足自己：价值、满意和质量。 营销的任务： 促成和实现交换。 市场： 购买力＋购买欲望＋购买者。 市场营销与市场营销者。 需要、欲望和需求 需要(needs)：没有得到某些基本满足的感受，表现为不足感、欠缺感或不平衡。 欲望(wants)：对满足需要的特定事物的意愿或企盼，表现为对消费的选择。 人的需要是有限的，欲望却几乎无穷无尽。 需求(demands)：建立在购买力基础上的欲望。不仅有人愿意消费某个产品，而且有支付能力获得这个产品。 没有人比妈妈知道得更多吗？ 产品(products) 营销意义上的“产品”，包括一切能用以满足人们某种需要或欲望的事物。可以是实物形态的有形产品，也可以是非实物形态的无形产品。(services) 产品的有形与无形比较 价值(value)、满意(satisfaction)和质量(quality) Customer value: The difference between the values the customer gains from owning and using a product and the costs of obtaining the product. Customer satisfaction: The extent to which a product’s perceived performance matches a buyer’s expectations. If the product’s performanc