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养老机构员工手册 （商业机密 请勿外传） 2018.1.1修订稿 目录 院长致辞01 公司简介 02 一、 总则07 二、基本准则09 三、用工及薪资奖励24 四、考勤制度37 五、休假制度45 六、奖惩制度62 七、沟通与投诉66 八、薪酬福利管理76 九、其它常用制度78 十、手册使用82 附录83 第 第 PAGE 1 页 院长致辞 首先欢迎并感谢您加入我们共同的事业！ 从您手捧《员工手册》的这一刻起，您的成长与发展就和养老事业紧密联系在了一起，我们将为您提供广阔的发展空间，您可以在这里尽情的展示您的学识、才能及优秀的品质等。 湛蓝的天空，任每一个理想的放飞者翱翔；满眼的葱绿，让本能的生机和活力勃发。走进公司，您会感受到一股扑面的热情、真诚的友善、认真的态度、严谨的协作、张弛有度的工作节奏、简单和谐的工作关系。让每一个（启明星人）体验并享受着“工作着的快乐”！ 我们都来自“五湖四海”，我们目标明确，我们使命远大，我们任重而道远。高起点的立意，高目标的追求，让我们立下宏大志愿，于是就有了“为老人提供有尊严的服务，有温暖的服务，有真情的服务”的服务理念和“文化养老、智慧养老、科技养老、绿色养老”的服务特色。我们的事业就是要为老人创造温馨和睦的生活氛围。让老人快乐幸福生活每一天，是我们永远的追求。“无人则止”的企字拆解，让我们深深地感知到人才乃企业一切之本。“谦恭”、“祥和”的大家庭是我们的深度解读，“适者即佳、适者求精”的用人理念，“人企匹配、人岗匹配”的用人原则均由此派生。 《员工手册》是企业管理和企业文化建设的重要工具之一。它可以使每一个员工充分了解企业的过去、现在和未来；知道什么可以做，什么不可以做；什么是企业推崇的，什么是企业禁止的。它可以使员工增强自我管理意识，增强对企业文化的认同和理解，从而达成企业与员工合作共赢、共创未来的团队意识，不断加强团队的凝聚力和战斗力，使企业和个人都可以获得长远发展。本手册主要是帮助您尽快了解公司，同时也是养老服务公司全体员工必须遵循的各种管理规范和制度。如对本手册所述内容有任何疑问，请与人力资源部联系。 在这片土地上，让我们积聚正能量，一起耕耘，一起播种，一起前行。相信我们撒下的汗水一定会化作健康的肥料充盈进每一寸土壤，哺育着人才之树成长，让我们用细心和耐心来巩固基业常青！ 公司简介（略） 核心业务：提供高质量的养老服务 服务定位：高龄、失能、失智人群 愿景：成为中国养老服务领先品牌 核心价值观：心爱、诚敬、颐养 服务理念：为老人提供有尊严的服务，有温暖的服务，有真情的服务 服务特色：文化养老、智慧养老、科技养老、绿色养老 口号：不同的岗位,同样的服务 用人原则：人企匹配、人岗匹配 优秀员工标准：会做人、会做事、会相处、会学习 管理箴言 管理是一种严肃的爱。 任何改正都是进步。 先做服务，再做管理。 沟通是一切成功的源泉。 用做人的准则做事，用做事的结果看人。 注重聆听的心态和能力。 注重个人对时间价值的认识和对时间自我计划和运用的技巧。 注重和倡导体验式学习、认知式学习和心态调适性学习相结合。 注重专业化、高效率和计划性。注重目标和结果以及实现目标和结果的计划过程。 注重团队中的互相学习行为，以及个人自我不断磨砺修炼从而实现自我人生价值提升的良好习惯的培养。 员工箴言 我的岗位我负责。 注重对老人和家属的微笑。 做好岗前准备，节约每一分钟。 眼中要有活儿，脑中要有事儿。 当日事当日毕，每天进步一点点。 批评您的人可以使您越挫越勇。 欣赏您的人可以让您充满自信。 伤害您的人可以使您更加坚强。 关心您的人可以使您懂得感恩。 依赖您的人可以使您拥有能力。 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。　 服务宗旨 热情、周到、细心、耐心。 老人的每件小事都要当成大事去做。 拥有积极的心态和完善的人格，温暖感染老人和家属。 企业理念 以德为先，以诚为本，以质为根，以信为准。 优秀员工的四项标准 会做人、会做事、会相处、会学习。 一种观念 必须有时间观念，工作主动及时。护理及时、巡视及时、发现问题及时、解决问题及时。 两个不怕 不怕不会，就怕不学。只有“学”到老，才能“活”到老。 不怕不聪明，就怕不勤奋，您必须是一个勤快的人，哪怕再笨我们都愿教您。 三种意识 榜样意识；危机意识；空杯意识。 四不准原则 不准给老人和家属脸色看，不准与老人和家属争吵。 不准轻视老人。 不准议论老人。 不准以公谋私，克、拿、卡、要、抱怨。 四不是原则 尊重不是放任；迁