保洁部日常管理制度.docx

PAGE PAGE 1 家政部日常管理制度 家政员职责: 1、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神,树立新的择业观念,下岗不失志, 以便民、利民、助民为宗旨,遵守服务守则,全心全意为用户提供优质服务。 2、严格遵守国家法律、社会公德、职业道德和家政服务各项规定,挂牌上岗, 讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。 3、忠于职守,认真负责、尽心尽力做好本职工作。根据用户要求安全、准时、保质、保量地完成任务。 4、按规定到中心领取报酬,不得收小费,不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。 5、在服务过程中要小心谨慎,避免给用户造成财产和经济损失,一旦损坏用户物品,应主动表示歉意,并由个人负责赔偿。 6、加强政治、业务学习,不断提高自己的思想道德素质、业务水平和服务技 能。 一、培训方面: 1.职业道德培训: (1)诚信守实 (2)要有正义感(3)要自信、大度 (4)要言谈举止朴实文雅、谦虚谨慎、与人为善等. 2.保姆的基本技能培训: (1)做饭的技能(2)洗衣服的技能 照顾老人的技能 熨衣、清洁卫生的技能等. 3.安全方面的培训: 法律常识 正确使用家用电气常识 出门购物、旅游陪从安全常识(4)维护客户家庭安全常识等. 保洁部日常管理制度 一、岗位职责 1、保洁主管岗位职责 监督执行公司各项规章制度,检查仪容仪表、到岗情况,考核评估并记录, 负责工作的分配,检查保洁状况、保洁员状况, 及时调整各种工具及人力的配置,对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导,并做出正确的评估, 对工具、设备的使用维护进行指导,检查设备、工具的清洁保养工作,协助处理涉内外纠纷、投诉,每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。 2、保洁领班的职责 接受部门负责人领导,留意主管的指示及要求,检查组员到岗,合理安排工作, 检查所属范围卫生状况,发现问题及时处理,随时检查所属员工的工作状况,及时调整各种工具、人力的配置,编制人员安排,清洁用品供应计划,尽量减少损耗,控制开支,指导员工工作,关心员工生活,增强班组凝聚力,定期申报维护用品报告,以便公司安排资金预算。 3、保洁员工作职责 接受管理,服从领导指挥,按规定完成日常工作,遵守劳动纪律。二、当值领班交接班制度 当值领班应提前 10 分钟到岗,做好保洁员交接班前准备工作,仔细阅读交接班记录,并分类安排落实,认真填写交接班登记, 填写内容: 员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。 当班工作内容,须交下班继续完成的工作内容。 存在的问题。 三、工具交接制度 工具管理与发放,由领班登记造册统一管理,各岗位工具由各岗位负责,工具落实到人,领班每周清点抽查一次各岗位工具,丢失或不当损坏,由责任人照价赔偿,查不出责任人由当值组长和领班平均承担。 四、保洁物品申购领用、使用制度 领班每月制定出每月保洁物品消耗量,并上报公司主管审批,送至财务部采 购。 申购物品的时间为每月两次,具体每月截止为:10 号、25 号。 领用物品时间为每周五,由领班填写领料单,公司主管审核财务部发放。 在设备使用前,要了解设备的使用性能、特点。 操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设 备。 使用设备时发生故障,不得强行继续操作,违者罚款。五、保洁部考勤制度 严格执行部门作息时间表。 员工上下班按规定点名,参加例会。 按规定上下班,不得无故迟到、早退,如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。 员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)公司有关规定执行。 员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。六、安全操作规程 树立“安全第一”的思想,确保安全操作。 在超过 2 米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔 伤。 在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。 不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。 在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。 应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。 在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。 室外人员在推垃圾车、上垃圾时,应小心操作,以免伤及身体。七、突发事件处理方法 1、在下雨或下雪时,保洁员应在大厅出入门口放置踏垫,以防止客人滑跌,并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。 2、雨停(雪停、大风天)后及时清扫商场外围的积水(积雪),保证地面不得有垃圾等杂物、积水(雪),商场内地面及时拖洗,保证不留有脚印、货物搬运痕迹。 3、如商场内有突发事件发生,保洁人员勿慌勿乱,在部门主管的领导下,及时有效的做好商场内清洁,保证场内整洁、干净。 八、保洁物资管理制度 保洁物资的管理,做为保洁部管理的重要一项,特制定出了以下管理制度: 1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司领取; 2、保洁员应到领班领取个人保洁工具(如: