下半年消费者权益保护全员培训专项测试.doc

下半年消费者权益保护全员培训专项测试 一、单选题（20分，每题4分） 1.对于未预约到访的媒体，最合适的处理方式是（ ）。 [单选题] A.先将记者请至休息室休息，等待上级领导回复(正确答案) B.媒体采访的事情有助于宣传公司形象，可以接受采访 C.未经预约，公司不能接受采访，让媒体离开 2.根据《同方全球人寿保险有限公司重大突发投诉事件应急预案》，重大突发投诉事件根据事件的影响程度划分为（ ）个等级。 [单选题] A.一 B.两 C.三(正确答案) D.四 3.根据《同方全球人寿保险有限公司非正常给付与退保事件应急处理管理办法》的定义，非正常给付与退保事件是指（ ）。 [单选题]