客户说贵了怎么回答.docx

客户说贵了点，我再看看，怎么回答 雅炫解读：在接待上，我们要有积极的心态，认真对待每个客户，要把技巧运用到位，把自己技术修炼 到位，如果还是不买，这没必要强求。 比如一个客户要买一个雅炫教学扩音器 k7，在客服接待过程中，跟客户聊完，客户最后来了一句： “贵了点，我再看看吧。” 有的客服人员直接回答说：“好的。” 稍微热情一点的回答说：“好的，没关系，有需要欢迎随时回来。” 再积极一些的这样回答：“亲，质量跟价格是成正比的。同样的质量我们价格已经是最低了。”那么上面三种回答是否回答到位了呢？ 我们来分析下： 客户说：“贵了点” 这个“贵”是“贵”在哪里？为什么客户会说“贵” 是跟自己的预算比价格贵了 或者是跟别的品牌比价格贵了 还是跟线下实体店类似款的价格比贵了 或者是故意说贵，只是为了讨价还价的 客户既然说“贵”，肯定是有比较级的，是跟谁比较贵了？要找准客户关注的疑虑点，才能有效的打动 说服客户；如果没有抓住客户痛点，回答起来就感觉不痛不痒，不能针对性的解决。所以要通过提问等 技巧知道客户背后的疑虑是什么。 针对上面三个不同疑点对应的话术是不同的 超出预算的 对应话术：这款专业教学扩音器，音质好，功率大扩音时间长达20 个小时。买一个 k7 既可扩音，usb，tf 卡放音，又可以录音。具备好多实用功能。我认为花钱一定要花在刀刃上哦。（既然客户觉得跟预算比 贵了，但是还会在聊，而且还会跟客服咨询，说明是可以接受这个价格的，客服只需再加把力，给客户 足够的值得买的理由，客户就可能接受了） 跟别的品牌比贵的 对应话术：亲，“ ”也是不错的品牌，您可以先对比没关系的。我也希望您买到便宜质量又好的。我们 公司有你说那个产品，我也试过可以对比，同等质量，我们的价格是非常有优势的。而且您买的话（有 教师证可以立马减 20 元现金哦）你一定要认真看下评价，我也不希望您买亏了哦。我们的品牌在央视做 过广告，值得信赖。（跟同品牌比的一定要先同理心，给客户提供客观专业建议，让客户信任你） 跟线下比的 对应话术：亲，您放心，我也希望您买到性价比最高的产品，如果是质量一模一样的产品， 网上的价格 绝对要更加优惠。我们线下专注教学扩音器 10 多年，全国也有实体店，全国统一价 178 元， 网上面对的是 全国客户，主要是跑量的。再说了，您要是觉得买贵了，也支持7 天理由退换的，不会让您买亏的哦。（ 同理心，通过客观事实，从专业的角度分析网上便宜的原因，以及用售后保障加强客户购买信心） 如果纯粹是讨价还价的 对应话术：不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能 理解呢。 或者：亲，雅炫是品牌扩音器，全国统一价哦。质量好比什么都重要哦。 总结:话术解决不了所有问题，关键大家要从这个案例中掌握解决问题的思维方法。解决客户疑虑一定要 认真分析，抓住问题的核心和本质去解决，把话术运用到关键的核心点上，才会有最有效的结果。也许 有的同学说，客户要买就买，不买也没必要强求。那么我们花那么大力气，花大成本，辛苦引进来一个 流量，详情页也仔细看完了，最后也咨询客服了，说明意向肯定是有的。 如果我们根本都不用技巧，不做任何努力，就轻易放走一个客户，是非常可惜的，也造成资源的浪费。 通过你的努力才能成交的客户也更体现客服价值，而且跟客户关系建立好，客户对你印象更深刻，别人 做不到这么专业，你更加专业，也更容易成为回头客。 至少，在接待上，我们要有积极的心态，认真对待每个客户，要把技巧运用到位，把自己技术修炼到位 ，如果还是不买，这没必要强求。再优秀的客服也做不到100%询单转化。你在每点每滴上都比别人努力 一点点，每个地方只要提升一点点转化，就会跟别人拉开很大的差距。‘细节决定成败！“每个客户咨 询完，多问问自己“我都做好了吗?都做到位了吗”。