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客户服务礼仪; 仪表仪态 服务礼仪 ;客服仪表仪态;客服仪表仪态;客服仪表仪态;客服仪表仪态;类别;公司着装要求;公司着装要求;客服仪表仪态;客服仪表仪态;客服仪表仪态;正确的行姿? 抬头肩部放正?，双目平视前方?，收腹挺胸，保持身体重心平稳，步幅适度?，速度均匀，协调好平衡性。; ;微笑是最完美的礼仪;服务礼仪必备的要素 1、双赢亲和力 2、舒心的问候 3、雅洁的仪表 4、得体的语言 5、诚恳的态度;1、亲和力 微笑的重要性,任何时候都要面带微笑? 微笑的价值,微笑是提升好感度的捷径 微笑是基本修养,具有微笑服务意识 学会微笑没有微笑就没有好的人际关系;3、雅洁的仪表 基本要求淡妆工作 整洁得体的着装;服务礼仪;服务礼仪;服务礼仪; ; ;最佳客户服务礼仪是用心、用情服务 1、洞查客户需求 2、理解客户心理 3、正确处理投诉 4、提高个人能力 ;1、洞查客户需求 最直接方法是在沟通中相互了解, 既 要了解别人，更要被对方所了解。在 这种双向沟通中可以间接了解客户的 需求;2、理解客户心理 客户常存在有期待心理、焦急心理、优 越心理、自我为中心的心理.针对客户不 同的心去分析解决问题,才能永远赢得客 户的信赖.;3、正确处理投诉 作为一物业人，需要面对来自不同类型的客 户，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了 但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住 主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛 盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念 决定思路，思路决定出路。有什么样思想， 就有什么样的工作状态;? 客户服务礼仪; 仪表仪态 服务礼仪 ;客服仪表仪态;客服仪表仪态;客服仪表仪态;客服仪表仪态;类别;公司着装要求;公司着装要求;客服仪表仪态;客服仪表仪态;客服仪表仪态;正确的行姿? 抬头肩部放正?，双目平视前方?，收腹挺胸，保持身体重心平稳，步幅适度?，速度均匀，协调好平衡性。; ;微笑是最完美的礼仪;服务礼仪必备的要素 1、双赢亲和力 2、舒心的问候 3、雅洁的仪表 4、得体的语言 5、诚恳的态度;1、亲和力 微笑的重要性,任何时候都要面带微笑? 微笑的价值,微笑是提升好感度的捷径 微笑是基本修养,具有微笑服务意识 学会微笑没有微笑就没有好的人际关系;3、雅洁的仪表 基本要求淡妆工作 整洁得体的着装;服务礼仪;服务礼仪;服务礼仪; ; ;最佳客户服务礼仪是用心、用情服务 1、洞查客户需求 2、理解客户心理 3、正确处理投诉 4、提高个人能力 ;1、洞查客户需求 最直接方法是在沟通中相互了解, 既 要了解别人，更要被对方所了解。在 这种双向沟通中可以间接了解客户的 需求;2、理解客户心理 客户常存在有期待心理、焦急心理、优 越心理、自我为中心的心理.针对客户不 同的心去分析解决问题,才能永远赢得客 户的信赖.;3、正确处理投诉 作为一物业人，需要面对来自不同类型的客 户，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了 但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住 主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛 盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念 决定思路，思路决定出路。有什么样思想， 就有什么样的工作状态;?