卓越经营记分卡简介.pdfVIP

维普资讯 固 i环球博—览 口李江蛟 韩玉启 自2004年 9月我国正式颁布实施 ((卓越绩效评 模式，发现平衡记分卡覆盖卓越绩效模式的大部分内 价准则》国家标准以来，许多组织正在贯彻实施卓越 容。在许多情况，平衡记分卡每一层面的内容倾 向于 绩效模式标准。平衡记分卡是由美国哈佛商学院 是按卓越绩效模式标准的有关内容广泛分布。通过挖 RobertS．Kaplan和复兴全球战略总裁DavidP． 掘卓越绩效评价准则中的思想内涵，可以发现平衡记 Norton于 1992年首先提出来的，并逐渐得到了理论 分卡理论和思想其实在卓越绩效模式标准里得到了 界和企业界的广泛关注。根据美国GartnerGroup的 很好的体现 。 调查，在 《财富》杂志公布的世界前 1000家公司中， 尽管平衡记分卡与卓越绩效模式二者在很大程 有 55％应用了平衡记分卡系统。平衡记分卡与卓越 度上具有非常好的融合性，但它们毕竟是两种不同的 绩效模式各有什么特点，二者有何关系，能否改进优 管理工具，因此，又具有一定的差异性，主要表现在： 化并实现某种意义的一体化，下面予以探讨。 (1)平衡记分卡与卓越绩效模式对组织战略的关注程 一 、 平衡记分卡与卓越绩效模式标 度是不同的。组织战略是平衡记分卡的中心和基础， 准的对比分析 这样就可以保证战略在组织中受到足够的重视并逐 在平衡记分卡中建议的绩效测量方法是与在许 级分解和落实。在卓越绩效模式中，战略虽然 领‘导 多组织正在进行的卓越经营活动一致的。 作用”三角之一，但其突出地位不如在平衡记分卡的 平衡记分卡的核心思想是基于平衡的思想建立 地位。通常提出以“质量”为核心的战略，并在组织的 衡量企业经营绩效的评价和改进系统，平衡记分卡的 许多业务流程中实施，但对质量要求的范围和程度均 平衡性包括：财务和非财务 目标的平衡，股东、顾客、员 不太明确，容易导致组织战略 目标分散。(2)平衡记分 工的价值的平衡，短期 目标与长期 目标之间的平衡，领 卡与卓越绩效模式对财务指标的态度是不同的。不可 先指标和滞后指标之间的平衡。卓越绩效评价准则关 否认传统的财务系统在组织绩效衡量 中仍具有举足 注的也正是这种平衡的价值观，卓越绩效模式中所强 轻重的作用。平衡记分卡也沿用了传统的财务指标作 调的绩效是多个维度的、综合的绩效，在卓越绩效准则 为经营绩效的衡量标准，但在指标的选择上具有较强 中强调了产品与服务、顾客、市场、财务、人力资源、过 的功能性。一方面它能够确定战略的预期财务绩效： 程以及组织的治理和社会责任等七个方面的绩效，所 另一方面也是平衡记分卡其他层面的衡量标准。卓越 谓卓越绝对不能是单一 目标上的卓越，单一 目标的卓 绩效模式中的经营结果包括七个方面，是一个全面的 越不仅不具备持续性，甚至连企业的生存问题都很难 绩效概念，但因其没有明确财务绩效与其他六个方面 保证。只有综合绩效卓越才能确保持续的卓越。 之间的关系，容易引起组织最高管理者的忽视。(3)平 由此可见，卓越绩效模式所体现的是更加全面、 衡记分卡与卓越绩效模式中作为决策依据的指标不 完整的平衡记分理念。 同。在卓越绩效模式中因为战略 目标比较分散，使得 一 些专家通过比较分析平衡记分卡与卓越绩效 控制指标较多，有可能形成一些无效信息，使信息利 维普资讯 环球博览 — 而 固 用效率较低。即指标的广泛性较好，但针对性欠佳 。而 1．针对让相关方满意的原顾客层面 在平衡记分卡中各类指标数据更具有针对性，控制指 平衡记分卡要求管理者把他们对顾客服务总的 标简洁，但可能会疏