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服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策 摘要：随着高校教育改革的进行，服务管理理念逐渐在教育管理 中受到重视。提高成人高教管理服务理念不仅仅是更好地为学生服务 的需要，同时也是提高学校办学水平的需要。但是目前大多数的成人 高教管理中缺少服务理念，导致学校的管理工作未能真正为学生提供 良好的服务。本文主要是对服务理念在成人高教管理中缺失的原因进 行分析，并就如何加强成人高教管理中的服务理念提出合理的对策。 关键词：服务理念；成人高教管理；缺失原因；对策 随着成人高校的不断发展，高教管理工作逐渐受到关注，但是目 前大多数的成人高教管理中普遍存在服务理念缺失的现象，导致成人 高教管理工作水平难以得到有效地提高。今后成人高教管理工作需要 进一步完善服务理念，更好地为成人教育进行服务，提高成人高教管 理水平。 一、服务理念在成人高教管理中缺失的原因 近年来成人高等教育逐渐发展，对于高教管理工作也提出了新的 要求，成人高教管理中服务理念缺失现象日益严重，一定程度上影响 了成人高教管理工作的有序开展。成人高教管理中需要进一步提高服 务理念，更好地促进成人高等教育的发展。当前服务理念在成人高教 管理中缺失的主要原因有以下几个方面： （一）成人高教管理者对服务理念的认识不足 第 1 页 共 5 页 目前成人高等教育管理者存在一定的官僚气息，往往运用官僚思 维和方式对成人教育工作进行管理，缺少对服务理念的认识和落实。 教育工作作为我国社会公共事业的重要组成部分，不仅仅承担着培养 人才的重担，同时也对于国家社会的发展有着十分重要的作用。服务 理念直接影响管理者决策的制定以及管理活动的执行，由于高教管理 者对服务理念认识不足，在实际的工作中未能够针对学员的需要进行 合理的管理工作安排，导致成人高教管理工作难以满足学员的需要， 高教管理水平也受到一定的影响。 （二）成人高教管理人员的素质有待于提高 成人教育管理人员的素质问题也是影响服务理念落实的重要原 因之一，当前成人教育管理人员大都对成人教育工作的认识存在一定 的偏差，在实际的成人教育管理工作中存在一定的问题。一方面成人 教育管理人员缺少专业的成人教育管理经验。大多数的成人教育管理 人员都不具备一定的成人教育背景，导致工作人员在实际的成人教育 管理工作难以发挥出应有的作用，成人教育管理工作存在的问题也日 益突出。另一方面成人教育管理人员对成人教育管理工作认识不足。 成人教育管理人员由于对成人教育工作认识不足，在实际的工作中难 以贯彻服务理念，导致成人教育工作难以有序开展。 （三）成人高教学员的思想观念问题 成人高教学员对于服务理念的认识也存在一定的偏差，往往认为 未能满足自身的需要就是学校服务工作不到位，这种理解将会对成人 高教管理工作造成十分不利的影响，同时也将会影响今后成人高教管 第 2 页 共 5 页 理工作的开展。成人教育学员来自于社会的不同阶层和不同地区，学 员有着不同的服务需要是很正常的，作为学员也应该理解成人教育管 理者，如果仅仅因为未能够得到满意的服务就对成人教育管理工作提 出不满，这是不合理的。成人教育学员应该转变思想观念，充分认识 到成人教育管理工作复杂性，正确认识成人高教管理中的服务理念。 二、加强服务理念在成人高教管理中的对策 成人高等教育在近年来逐渐得到发展，成人高教管理工作也逐渐 受到关注，加强成人高教管理中的服务理念是当前成人高教管理工作 的重点，这对于提高成人高教管理水平，促进成人高等教育的发展有 着十分重要的作用。在今后的成人高教管理中需要进一步完善服务理 念，以实际行动促进成人高教管理工作的发展。 （一）提高管理者对服务理念的认识 成人高等教育是主要是为成人学员提供教育服务，作为成人高等 教育的管理者应该树立正确的服务意识，积极践行服务理念，促进成 人高等教育的发展。作为成人教育管理者应该充分服务理念在实际的 管理工作中的重要性，服务理念直接影响工作人员的实际行动，如果 缺少服务理念，将会严重高教管理工作的水平，甚至影响整个高教管 理工作的开展。随着成人高等教育的发展，各学校之间的竞争也日益 增加，提