销售心理学培训 心理学的基本知识 培养正确的销售心理 主题培训PPT.pptx

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PsychologyLogo Psychological QualityCultureConsumer PsychologySales Psychology Training讲师:XXX日期:XXX销售心理学培训销售心理学培训·心理学基本知识 / ·销售员不能说的九句话 / ·解读顾客消费心理·销售人员的基本心理素质 / ·培养正确的销售心理PPT模板 LFPPT网-WWW.LFPPT.COM PPT LFPPT网-WWW.LFPPT.COMLFPPT网-WWW.LFPPT.COM免费PPT模板下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COM PPT模板LFPPT网-WWW.LFPPT.COM PPTLFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COM PPT模板免费下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COM PPT教程LFPPT网-WWW.LFPPT.COM PPT素材LFPPT网-WWW.LFPPT.COM PPT课件 CONTENTS01心理学的基本知识Basic knowledge of psychology02销售员不能说的九句话Nine sentences that salespeople cannot say03解读顾客消费心理Interpreting customer consumer psychology04销售人员的基本心理素质Basic psychological qualities of sales personnel05培养正确的销售心理Cultivate correct sales psychology目录 心理学的基本知识Basic knowledge of psychologyPART01 心理活动过程 认识过程 情感过程 意志过程心理学的基本知识 人的个性差异① 个性心里倾向性 需要、动机、兴趣、态度、理想、信仰、世界观② 个性心里倾向性 人的能力、气质、性格心理学的基本知识 销售员不能说的九句话Nine sentences that salespeople cannot sayPART02 不说批评性话语这是许多销售人员的通病,尤其是销售新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。 “你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”…销售员不能说的九句话 杜绝 主观性议题销售员不能说的九句话在商言商,与你销售没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的销售都没有什么实质意义。在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得“占上风”的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?然而,有经验的老销售员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向销售的产品上来。总之,我觉得,与销售无关的东西,应全部放下,特别是主观性的议题,作为销售人员应尽量杜绝,最好是做到避口不谈,对你的销售会有好处的。 少用专业性术语销售员不能说的九句话对非技术人员,少用专业性术语,否则让客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成销售的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。 不说 夸大不实之词 不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。 销售员不能说的九句话 禁用攻击性话语我们可以经常看到这样的场面,同业里的销售人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的销售员在说

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