药品汽运商库项目投标方案（完整技术标）.docx

正本 药品汽运商库项目(项目名称) 投标文件 (技术方案) XX年 X 月 XX 日 目录 一、 服务大纲 1 ( 一 ) 实施方案 1 1. 公司优势 1 1. 质量架构、人员配置及质量管理类文件名录 2 2. 车源保障方案 2 3. 人员保障方案 3 4. 运输安全保障方案 4 5. 发生事故的处理及恢复措施保障方案 41 6. 车辆管理及故障处置方案 45 7. 医药类客户标准操作流程(SOP)及药品运输异常处置流程 49 8. 药品运输防护及应急预案 55 9. 操作及可受理货品标准 57 10. 项目实施安全保证 58 11. 货物防护措施 60 12. 车辆及货物定位跟踪解决方案 62 13. 车辆管理流程及故障处置方案 64 14. 药品运输异常处置流程 67 (二) 经营场所 69 1. 厂房租赁合同 69 2. 仓库介绍 70 3. 操作库(场地)平面图 71 (三) 人员配置 72 1. 项目团队主要成员履历表 72 2. 项目负责人简介 73 (四) 运输管理系统(TMS)及货物定位跟踪 78 1. 货物定位跟踪证明材料 78 2. 运输管理系统(TMS)证明材料 78 3. 运输管理系统(TMS) 简 介 79 (五) 内控方案 83 1. 管理制度 83 2. 奖罚措施 141 (六) 质量保证措施 144 1. 质量保证措施 144 2. 收发货现场服务保障措施 146 3. 车辆调配措施 152 4. 快速响应时间承诺 153 (七) 应急预案 154 1. 运输盗抢应急预案 154 2. 车辆故障应急预案 155 3. 道路施工应急预案 155 4. 道路拥堵应急预案 156 5. 交通事故应急预案 156 6. 自然灾害应急预案 156 7. 大雾天运输应急预案 158 8. 冰雪天运输应急预案 159 (八) 增值服务 166 1. 量身定制的保险 166 2. 提供专业的服务 167 3. 客户共享 171 二、 投标人须知前附表规定的其他资料 172 ( 一 ) 不得存在下列情形的承诺 172 (二) 货物运输保险承诺函 173 (三) 客服管理规程介绍(内容、措施、承诺) 174 1. 客服管理规定 174 2. 售后服务工作内容 175 3. 客户要求下的运输服务 176 4. 客户信息及管理 176 5. 售后服务的实施方案 177 6. 所有权与风险转移 177 (四) 车辆清单 178 1 一、服务大纲 (一)实施方案 1. 公司优势 1.1总体优势，自有车辆多，机动性强，车种齐全，能够有效满足客户 的需求； 我司具备良好的信息管理系统，能够保证各个工作环节不脱节； 我司是一个成熟的企业，具有很好的商业信誉； 我司从事物流行业多年，具有丰富的管理经验； 1.2标准化AA级服务和承诺优势 提供24小时的全天候准时服务。主要包括：保证操作人员及双方有关 负责人通信联络24小时畅通，保证配送车辆24小时运转。 针对物流行业而言，服务质量直接影响着公司的业绩，将货物准确、 准时、安全地送达目的地是物流企业应具备的基本条件。因此，公司始终 坚持站在顾客的角度，加大投入力度，充分运用现代电子信息技术，为客 户提供24小时的货物信息查询服务； 所有车辆均统一安装GPS定位系统，随时监控车辆及货物的安全信息， 这一系列的物流创新服务，有效地提高了运输的服务能力。不管是自身的 技术水平，还是对顾客技术水平的各种要求上，我们都始终承诺： 1. 运输业务准确率达100%。 2. 运输业务到货及时率超过达100%。 3. 客户满意率超过99%。 2 4. 提供24小时全方位服务。 1. 质量架构、人员配置及质量管理类文件名录 质量管理架构 总经理(1人) 总经理(1人) 主管全面 医药操作经理 (2人) 主管业务 客服(3人) 质量(1人) 质量经理(1人) 主管服务 质量管理类文件 1、 医药类客户质量操作 SOP 2、物流服务保障方案 3、操作及可受理货品标准 4、车辆管理及故障处置方案 5、药品运输防护及应急预案 6、客服管理规程 7、药品运输异