邮投递服务投标方案（完整版）.pdf

邮投递服务投标方案 目录 第一章项目理解及管理区域现状分析11 第一节对项目背景的理解11 一、发展背景 11 二、邮政普遍服务特性12 三、邮政发展现状13 第二节对项目需求的理解14 一、采购主要内容15 二、人员配备要求15 三、主要工作职责16 四、考核要求17 第三节管理区域现状分析21 一、邮政投递网络服务现状22 二、邮政投递网络服务存在的问题24 第二章整体服务方案30 第一节管理策略30 一、管理理念与目标30 二、服务内容31 三、公司服务的核心优势32 四、运作流程32 第二节邮政投递服务标准36 一、文明生产36 二、文明服务37 1 三、服务质量37 四、服务纪律38 五、服务管理38 第三节投递人员整体服务工作规范39 一、仪容仪表规范39 二、态度举止规范39 三、投递员服务操作规范40 第四节整体服务实施方案43 一、指导思想43 二、工作目标43 三、主要措施44 四、邮政投递系统现有作业模式及流程图45 第五节合理化建议46 一、调整组织结构46 二、优化投递模式47 三、完善投递人员管理制度47 四、强化投递队伍建设48 五、规范投递业务管理49 六、增强投递服务质量50 七、优化投递生产作业组织50 第三章项目组织架构及人员职责52 第一节项目组织机构52 一、建立项目组织的步骤52 二、项目管理模式与目标53 2 三、项目组织机构55 第二节项目服务人员配备57 一、项目服务人员配备57 二、项目人员配备管理59 第三节岗位职责63 一、部门职责63 二、人员职责69 三、人员配置的制度化管理81 第四章人员管理方案82 第一节投递班组管理82 一、选配好班组长是搞好投递班组管理的关键82 二、资料齐备是搞好投递班组管理的前提83 三、健全制度是搞好投递班组管理的保证83 第二节邮投递人员行为规范要求84 一、职业形象规范84 二、服务礼仪84 三、邮政投递人员常用语言规范85 四、态度、举止要求86 第三节人员招聘及入职流程88 一、招聘原则89 二、招聘领导小组89 三、总体招聘程序