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物业服务方案 目录 第一章物业管理整体设想及策划4 第一节总体策划措施4 第二节物业管理的目标及战略构想5 第三节物业管理服务的整体设想及策划思路6 第四节管理机构设置和规章制度10 第五节管理人员的配备及管理 14 第六节各项管理服务承诺及指标16 第七节物业企业管理方案19 第八节企业经济效益25 第九节物业管理服务水平的整体设想及策划28 第十节物业管理服务的整体设想及策划39 第十一节物业管理服务总体设想及策划45 第十二节物业企业管理方案57 第二章管理方式、工作计划与年度任务目标72 第一节管理方式72 第二节工作计划84 第三节年度任务目标89 第四节管理机构设置和规章制度56 第五节物业管理指标及措施62 第六节各项管理服务承诺指标73 第三章人员的配置、培训与管理措施76 第一节人员的配置76 第二节人员培训计划措施91 第三节物业管理措施101 第四节物业公司人员管理办法115 第五节前期管理措施126 第六节创新措施56 第七节编制项目管理机构58 第八节物业管理处经理的管理职责56 第九节考核办法64 第四章制度和档案的建立与管理67 第一节物业档案资料的建立与管理制度67 第二节物业管理规章制度和档案建立与管理82 第三节物业档案管理制度87 第四节物业档案资料管理89 第五节物业档案管理规定91 第五章保洁管理服务 112 第六章绿化管理服务131 第一节绿化分析131 第二节绿化服务管理措施132 第三节绿化服务程序148 第七章秩序与安全管理服务154 第一节公共安全防范管理服务 154 第二节消防管理157 第三节物业秩序维护部安全管理工作方案163 第四节安全管理与秩序维护177 第八章机电设施设备管理服务199 第一节物业设备设施管理岗位职责199 第二节物业机电设备设施管理203 第一章物业管理整体设想及策划 第一节总体策划措施 一、物业管理的目标及战略构想 对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实 现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。 二、物业管理服务的整体设想及策划思路 以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对各小区的特点，我 们在物业服务上要定位管理理念，树立 “服务以人为本”、“管理以物为 本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境。 三、管理机构设置和规章制度 合理设置管理机构，健全和完善各项规章制度，严格人员的素质管理， 运用现代化管理手段，致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。 四、管理人员的配备及管理 我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础， 确定 “重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准，严把人才选聘关。 我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。 五、各项管理服务承诺及指标 根据物业管理服务及我地区各小区实际，合理制定各项工作指标，并 公开服务承诺，以促进工作质量、完成工作目标。 六、物业企业管理方案 合理制定房屋管理、小区管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作 实施方案及管理措施，保障各项工作及目标高质量完成。 七、企业经济效益 通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务的同时，采 取有效增收节支措施，不断提高经济效益，走可持续发展之路。 第二节物业管理的目标及战略构想 一、总体目标 针对各小区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更 好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为创造整洁、文明、舒适 的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的 目标