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2023 必威体育精装版物流客服工作总结和不足(合集) 2023 必威体育精装版物流客服工作总结和不足(合集) 在2007 年初步完善的各项规章制度的基础上，2008 年的重 点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行 业不断发展的现状，进取应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的 实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业 管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的 出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求 更好的适应新的形势; 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对07 年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 2008 年着重对客服人员进行了很多的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2 、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。 3 、进取应对新出台的法律、法规，2008 年西安市新出台的 最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》， 针对这一情景，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公 司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更加的 游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨 论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深 了记忆，为08 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了 冬季供暖工作的顺利开展，截止08 年底未出现因供暖工作造成 的投诉。 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx 年4 月份， 进取准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进 行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 我是xx 月xx 日来到我们物业公司的，到今天刚好两个半月 的时间，自己从试用期转正的时间到了。非常感谢领导不在意我 是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作经验就拒绝我， 而是给了我锻炼自我的机会，将我安排到了物业客服的岗位上面。 物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自 己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做， 但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简单的地方， 是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但 也是特别累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻 视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体 工作，还是让我有不少的感触的，我也不是什么愚笨的人，所以 这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点，也让我对于工作 更加的有动力有自信心了。 1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我 记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有 了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少 的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己 负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应该 要有平和的态度，对于客户的问题我也应该要做好记录等，这些 都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的 2 、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有 领导在旁边看着我的，知道我应该怎么做。在客户打电话来的时 候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的，并且要判断好 是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己 处理好，如果是自己处理不好的，我们就要将情况具体的纪律好， 包括到不限于问题的状况、具体的具体 1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物 业管理方面的知识，努力做到为所有住户解决困难，帮助他们处 理好麻烦。 2 、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录 在册，并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等 3 、因为自己初接触这个行业，所以许多的东西都还不了解， 因此有时候许多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才 行。 转瞬间，20xx 年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首20xx 年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年， 不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到 了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助， 经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作