营区物业服务投标方案（技术方案）.pdf

营区物业服务投标方案 目录 第一章物业管理服务整体设想及策划22 第一节项目需求22 一、项目概况22 二、服务需求概况22 第二节管理理念27 一、提供国际标准化物业管理服务27 二、实行 “管家式”物业管理27 三、现代、创新、便捷和环保28 四、制度是管理的关键28 第三节物业服务原则29 一、分阶段设计的原则29 二、分区域管理的原则29 三、高标准的原则29 四、统一管理的原则30 五、配置对应标准的原则30 第四节营区物业服务重点、难点分析30 一、营区物业管理现状30 二、营区物业服务重点分析33 三、针对重点的应对措施34 四、营区物业服务难点分析及措施34 第五节物业管理服务模式36 一、向营区领导推行 “阳光计划”服务公示制度…36 1 二、有效培训，不断创新，监督考核36 三、创立共管、复合模式，与甲方共同创建文明、健 康、舒适、和谐的营区37 四、严格ISO9001质量体系管理，提高服务质量，减 少投诉，有效利用投诉38 第六节营区物业服务运行特色39 一、 “三位一体”的监督管理体系39 二、科学分类顾客39 三、顾客关系管理系统CRM40 四、研究物业管理新技术运营40 第二章项目管理组织架构及人员配备42 第一节项目管理组织架构42 一、项目管理组织体系42 二、人员配置、人员数量和要求43 三、岗位职责44 第二节人员培训46 一、培训目标46 二、培训管理47 三、营区各岗位培训计划表48 第三节人员管理措施55 一、筛选聘用56 二、对应聘者进行初步筛选59 三、面试的组织与实施61 四、绩效考核管理措施63 2 五、人员稳定性措施65 第三章工作计划与物资装备情况67 第一节工作计划67 一、前期介入工作小组67 二、前期准备工作68 三、确定交接时间和流程70 四、接管工作重点71 第二节物资装备情况71 一、物业管理用房71 二、物业管理用房的配置要求72 三、拟配置的装备情况表72 第四章项目服务承诺及实施措施76 第一节项目服务承诺76 一、项目服务承诺目标76 二、项目服务承诺内容78 第二节项目人员承诺82 一、项目负责人承诺82 二、项目管理人员承诺84 三、项目主要人员承诺86 第三节项目服务保障措施87 一、科学的人力资源管理体系87 二、严密的安全管理和必威体育官网网址体系88 三、人、财、物的有力保障90 四、提高设施设备运行管理保障能力90 3 五、高效的营区管理和信息处理平台91 第四节各项管理实施措施93 一、项目管理运行措施94 ... 二、房屋及配套设施、