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物业管理应急预案组织架构全套 为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。 一、?建立危机管理预警系统 1、 物业公司应急预案架构图 2、服务中心应急预案组织架构 3、应急预案处理流程 二、架构说明及应急措施、装备 1、物业公司应急工作预警小组由物业公司总经理领导，以各部门经理和骨干员工为主组成。同时，在物业服务项目（或服务中心、监控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。 2、物业服务中心下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括服务中心下属的秩序维护员、保洁员和维修人员，所以，服务中心平时必须对客户服务组、秩序组、工程组、保洁组所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应服务中心的应急招唤。 3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业服务中心必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。 应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。 4、 应急服务通知顺序表 突发事件类型 通知顺序和联络电话 备 注 火 警 秩序组主管、服务中心经理、119、工程组主管、保洁组主管、相关领导、业主委员会、居民委员会 重大治安事件 服务中心经理、安管组主管、110（或辖区派出所）、居民委员会、业主委员会 电梯困人 服务中心秩序主管、经理，保修单位、电梯工 供配电故障 服务中心经理、供电局、工程组值班员、强电电工 给排水故障 服务中心经理、市政或自来水公司、工程组 煤气泄漏 服务中心经理、工程组、煤气公司、 突发卫生事件 服务中心经理、总经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所、业主委员会、居民委员会 意外伤亡事件 服务中心经理、总经理、劳动部门、派出所、业主委员会、居民委员会