跨境电商客服（双语） 习题答案 张敏.docx

导 论 思考题： 1.根据跨境电商客服工作内容的了解，谈谈你对跨境电商客服工作意义的理解。 参考答案：◇开发潜在客户 ◇提升购物体验 ◇挖掘流量效益 ◇聚拢忠实粉丝 ◇获得平台推荐 ◇避免交易纠纷 2.2-3人一组，回忆最让你气愤的一次与客服沟通的经历，分析你为什么会生气，对方是怎么处理的？结合本章所介绍的跨境电商客服的沟通技巧，说说如果你是客服，你会怎么做。 Reflection questions: 1.According to what you have learnt about CBEC customer service, please talk about your understanding of the meaning of the post? Reference answer： ◇Developing potential customers ◇Improving the shopping experience ◇Tapping into the benefits of traffic ◇Gathering loyal fans ◇Getting platform recommendations ◇Avoiding transaction disputes 2. In groups of 2-3 people, recall the most depressing experience of communication with customer service personnel. Please describe how the situation was going and analyze why you were upset. Combining with the communication skills of CBEC customer service introduced in this chapter, could you tell your partners what you would do as a customer specialist on such occasion？ 项目一 跨境电商客服工作准备 习题测验 （一）选择题 1. 如果主要客户是泰国人，那么应该选用（ ）作为沟通工具比较高效。 A. WeChat B. Kakao Talk C. LINE D. WhatsApp 2. （ ）可以向手机短信一样直接关联手机号码，与手机通讯录中的信息实现结合。 A. Kakao Talk B. Skype C. LINE D. WhatsApp 3. 除了延时互动的优点外，邮箱还具备以下优点（ ） A. 内容清晰 B. 存档安全 C. 自由统一 D. 以上皆是 4. 以下哪个在线翻译网站提供译文的同时还能提供语音发音系统？ （ ） A. Imtranslator B. Nice Translator C. 知网学术翻译 D. 有道词典 5. 保质期较短的产品，可以作为（ ）跨境电商市场的选品。 A. 巴西 B.德国 C. 法国 D. 俄罗斯 （二）判断题 （ × ）1. 国外个人邮箱的域名容易被屏蔽。 （ √ ）2. Messenger和WeChat两款即时通讯工具都具有支付功能。 （ √ ）3. 邮箱的自由性是指同一通信协议使用者不必考虑对方邮箱是哪家公司的，自由发送和接受邮件。 （ × ）4. 售前客户开发信以及商品介绍选用Nice Translator翻译会比较准确。 （ × ）5. Lazada电商平台是南非的本土电商平台。 能力实训 （一）除了教材中所列的6种常用即时通讯软件外，请通过网上查询，列出其他三种的常用软件，并分析其特点。 软件名称 使用国家 主要特点 WeChat 中国 日本 新加坡 具有跨平台沟通、显示实时输入状态等特点。 Kakao Talk 韩国 日本 1.同时使用本软件的手机通讯录的朋友自动成为本软件的联系人。 2.免费电话使用时可以变声。 TradeManager 中国 集成实时营销、商机和数据分析等多个模块内容。 （二）通过网上查询，写出以下邮箱后缀对应的国家名称。 1. @yandex.ru （俄罗斯） 5. @club-internet.fr （ 法国） 2. @.au （澳大利亚） 6. @ （ 美国 ） 3. @ （巴西） 7. @t-online.de （德国 ） 4. @webmail.co.za ( 南非 )