软件项目培训方案.doc

PAGE PAGE 1 培训方案 本项目是一个综合了多种新技术的大型信息系统，作为系统的设计方和开发方必须为客户提供多方面、多层次的培训。培训内容应包括：针对领导和管理人员层面的培训；针对普通操作人员的培训；针对技术管理和维护人员层面的培训。其中，针对客户技术管理和维护人员的培训，培训过程应提供各类的培训资料给客户，培训资料以电子文档和纸质文档两种通用格式为主。 （1）服务期内，按采购人要求提供相关培训，其中系统及平台软件用户操作培训不少于3天，每位使用人员培训一次，培训地点以采购人通知为准。 （2）我司提供各应用软件管理员、应用软件操作完整的培训计划，包括培训方式、培训文件、课程内容、时间、地点。 （3）我司为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关材料，所有资料必须是中文书写。 （4）所有的培训费用（含培训教材费）及各项相关费用，由我司承担，采购人不再另行支付任何费用。 （5）操作人员培训：重点培训对平台的实际操作和运行维护，使操作人员了解平台的工作原理、熟练掌握平台的操作方法和日常维护等，从而保障平台的正常运行和维护。 （6）管理人员培训：重点培训对平台工作原理、系统功能、管理和配置等情况的掌握，使管理人员能够熟练掌握整个平台的工作，能够进行系统设计和管理，配置系统参数，分析系统故障，并且可以对常见的故障进行维护。 7.7.1、培训概论 7.7.1.1、培训目的 技术人员通过培训能熟练掌握系统的维护工作，并能及时处理大多数技术故障，完成相应的技术管理工作。维护人员进行日常维护管理工作，掌握软件的操作，熟练硬件的功能，能处理一些设备故障，阅读软件清单、分析软件故障并能掌握组织、扩建网络/系统业务的能力。 7.7.1.2、培训准备 培训内容包括系统的结构、性能、使用、维护、定制和升级等各个方面。培训教材包括相关软、硬件的安装调试、操作和维护技术的管理理论、系统构建思想等方面的培训。 培训用教材应提供必威体育精装版的并与所供应的设备一致的版本，并保证每一个学员都能得到一套整套教材。我司在投标文件中提交培训计划表。培训建议应包括：培训的目标、培训的内容、培训起止时间、使用的培训设施、培训的材料和文件、受训人员的要求、培训地点、培训测试和考试。 培训教材使用中文，培训教师讲解及书写使用中文。 7.7.1.3、培训内容 培训内容将包括本投标书涉及的所有软、硬件及系统软件和应用软件（包括平台软件的全部应用的培训和用户人员的全面业务培训），培训分为对系统业务管理培训、系统操作培训、技术培训和系统运行维护培训，培训对象包括领导、系统管理员、系统技术人员、系统维护人员和相关单位人员等。 系统业务管理培训 对相关系统管理员进行培训，包括对系统的软、硬件配置及产品的安装、日常操作、管理维护、基本的故障诊断与排错，能够承担系统日常管理的工作要求。分功能、分步骤的完成平台软件的全部应用培训，使管理人员能够独立操作软件完成相关业务。 系统业务管理培训提供现场培训人数不限的培训。具体安排结合业主要求和项目进度进行展开。通过培训主要提高各类用户对管理、故障、日常运维等问题的分析能力，确保系统正常运行。 系统操作培训 对各级领导、系统管理员、系统维护人员及其他相关工作人员等进行系统操作培训，对不同的用户角色进行系统使用功能的侧重培训。 各级领导培训主要对系统基本操作功能进行培训，采用周末集中培训的方式，以场景培训方式提供培训；管理及维护人员系统操作培训的培训地点、场所根据实际情况确定。培训方式主要采用授课和上级讲述，同时配有学习光盘供学习；培训工作结合阶段推进对不同的场景进行集中培训，培训地点及时间由买方根据时间情况确定。 对项目建设相关进行一次系统操作集中培训，为期3天，不限人数。具体培训工作在试运行期间内进行。具体培训时间和业务单位协商确定。 技术培训 技术培训大致包括系统的原理及技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障的一般流程和方法及软件功能、结构、定制和升级等各个方面。主要培训对象为系统技术人员的系统维护培训（课程培训），不限人数，每人不少于12小时的培训时间要求。具体情况酌情考虑。 系统运行维护培训 对系统日常运行维护工作及常见的维护作业进行培训，达到运维人员能够独立解决运行维护过程中的日常问题。 7.7.1.4、培训目标 通过对平台软件的全部应用培训、技术培训即本地培训及相应产品的原厂培训，实现用户对系统的理解和日常维护工作，保障大连市一网协同平台的顺畅实现和开展。