国际货运代理实务-全套PPT课件.pptx

高职高专院校国家技能型紧缺人才;国际货运代理实务章节;第一章 国际货运代理基础;第二章 国际货运代理揽货;第三章 国际货运代理商务;第四章 国际货代客户服务;第五章 国际货代操作;第六章 接交货与仓储包装;第七章 短驳、中转与联运;第八章 国际货代特殊业务;第九章 国际货代配、卸载与配送;第十章 国际货代单证与财务;附录;第一节 国际货运代理概况;一、国际货运代理定义及分类;PowerPoint 演示文稿;二、国际货运代理的作用;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;三、国际货运代理的行业管理;PowerPoint 演示文稿;第二节 托运人介绍;一、托运人的含义;二、托运人协会;三、托运人义务与责任;第三节 承运人介绍;一、承运人的含义;PowerPoint 演示文稿;二、承运人协会;三、承运人义务与责任;第四节 国际货物运输方式;一、国际货物运输方式定义及分类;二、运输路线;第五节 国际货运代理流程;PowerPoint 演示文稿;一、国际货物海运代理业务流程;二、国际货物铁路运输代理业务流;三、国际货物道路运输代理业务流;四、国际货物空运代理业务流程;第一节 国际货代市场营销;一、国际货代市场营销的理论依据;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;二、国际货代市场供需特征;PowerPoint 演示文稿;第二节 国际货代服务产品分析;一、产品的含义和分类;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;二、产品组合决策;PowerPoint 演示文稿;产品组合决定了企业产品战略。 ;三、品牌决策;PowerPoint 演示文稿;四、新产品开发;第三节 揽货与托运;一、揽货与托运的概念;二、国际货代企业揽货程序和方法;三、国际货代企业开发新客户的方;第四节 揽货注意事项和技巧;一、揽货注意事项;PowerPoint 演示文稿;二、揽货人员必备的条件;第一节 国际货运代理行业法规;一、国际货运代理的法律地位;PowerPoint 演示文稿;《FIATA货运代理服务示范条;二、国际货运代理业各中涉及的国;三、我国国际货运代理行业相关的;第二节 国际货运代理关系;一、代理的法律概念与特征;二、代理的产生与分类;三、委托代理合同;第三节 我国国际货代业管理规定;一、国际货运代理企业的设立与备;PowerPoint 演示文稿;二、国际货运代???企业的责任保险;三、国际货运代理企业的法律责任;【学习目标】;第一节 国际货代客户服务概述成;一、国际货代客户服务的定义;二、国际货代客户服务的重要性;第二节 国际货代客户咨询;一、国际货代基本礼仪;二、客户常见咨询问题及处理技巧;三、答复货物在途状况咨询;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;第三节 国际货代客户投诉管理;一、客户常见投诉问题;二、处理客户投诉的态度及技巧;第四节 国际货代客户关系管理;一、客户分类;PowerPoint 演示文稿;二、客户关系管理的内容;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;第五节 国际货代客户需求调研;一、国际货代客户需求分析;PowerPoint 演示文稿;二、国际货代客户需求调研;第六节 国际货代服务质量管理;一、国际货代服务质量;PowerPoint 演示文稿;二、提高国际货代服务质量途径和;三、提高国际货运代理服务质量的;第一节 货代操作概论;一、业务介绍;二、部门设置;三、人员素质要求;第二节 订舱概述;一、概念;PowerPoint 演示文稿;二、船期表与航班时刻;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;第三节 订舱程序;一、班轮班机订舱;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;二、租船业务;三、包机业务;四、包舱包板业务;第四节 报检、报关、保险业务;一、一关三检;二、保险业务;【学习目标】;第一节 货物的基本概念;一、货物分类及装运要求;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;二、危险货物的处理;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;第二节 货物接交方式;一、装箱装车方式;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;二、交接地点;三、交接方式;PowerPoint 演示文稿;（三）委托人拼箱交，整箱接;PowerPoint 演示文稿;第三节 接管与包装货物;一、接货与包装;PowerPoi