国际商务礼仪（第3版）全套PPT课件.pptx

国际商务礼仪;礼仪故事：失“礼”误大事 有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题，他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人访问条件不具备，要求换人。 点评：本故事中，主人公在办事过程中没有注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人没有礼节，是不能成就什么事业的。 ;第一章 礼仪在国际商务沟通中的作用 ; 第一节 礼仪概述;一、礼仪的起源及概念;1、礼仪的起源; 2、礼仪的概念;二、礼仪的功能及分类;1、礼仪的功能;2、礼仪的分类;第二节 国际商务礼仪原则;一、礼仪在国际商务活动中的重要性;二、国际商务礼仪的概念及特点;2、国际商务礼仪的特点 作为礼仪的一个分支，国际商务礼仪同样体现着礼仪本身共性的几项特点： 共同性 、继承性、简易性 个性特点：国际性、商业性和时代引领性 ;三、国际商务礼仪规则及内容 ;规则包括的内容;第2章 商务礼仪形象;礼仪小故事： 刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务能力，都令老板“一百个放心”。可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，看也不看他带的样品，就把他给打发走了。 因为这家商场认为：“就这样一副尊容，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上本厂生产的名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对方见刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当即签订了60万元的订货合同。 ;第一节 仪容形象;一、仪容形象基本常识与技巧;仪容的中心——面容 ;仪容的辅助——身体 洁体 ：“要想美，讲卫生”。干净整洁 的外表才会给人以清爽舒适之感。 洁手：手要常清洁、常保养 、常修剪 洁??? ：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异 味，维护口腔卫生。 平时尽量少抽烟，少喝或不喝浓茶，以减少 牙齿变黑、发黄的机率。 平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激性气 味的食物。 ;二、商务形象塑造的仪容要求;第二节 仪表形象;一、服装类别与着装要素;着装的TPO原则;二、商务形象塑造的仪表要求;西装穿着要点： 区分场合 拆除商标 熨烫平整 慎穿毛衣 ;领 带;领带结法; 浪漫结;温莎结 ;简式结 ;衬 衫;;套裙衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好 套裙衬裙搭配 套裙内衣慎穿 一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透 ;商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损 ;礼服 礼服是在隆重的场合所穿的表示隆重的服装。男士礼服依繁简分为大礼服，又称燕尾服；小礼服，是以黑色西装为上衣，衣襟用黑色丝缎镶面呈半月形。 商务人员穿着礼服时要特别注意：一是保持整洁；二是穿着到位；三是搭配好鞋袜 。;2、合理配饰 配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴的装饰性物品。它们对于人们的穿着打扮主要起着陪衬、辅助、美化的作用。装饰物的佩戴一定要注意遵循以下几个原则： 恰到好处，点到为止。 去粗取精，扬长避短。 突显个性，展现优势。 掌握寓意，避免出错。;第三节 仪态形象; 一、基本举止仪态;二、商务形象塑造的仪态要求 ;第四节 语言形象;一、交谈技巧;擅长幽默 一位先生在饭店就餐时，点了一客菜汤，正要入口，发现汤中漂着一只苍蝇，他不动声色，只照常唤来侍者，告诉他：“先生，我点是素菜汤。”那位侍者心领神会，感激不尽地把汤端走，又换上了一碗新的汤。正是由于这位先生的理智和幽默，才避免了尴尬的场面发生。 ;擅选话题 一为既定话题 二为高雅话题 三为擅长的话题 四为轻松的话题 善于聆听 一是听时神情专注 二是