城乡环卫保洁投标方案（完整技术标）.pdf

城乡环卫保洁投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 35 第一节 项目概况 35 一、项目名 35 二、项目地点 35 三、 项目内容 35 四、项目人员车辆设备配备要求 40 五、 绩效评价 46 第二节 服务理念及管理模式 63 一、服务理念 63 二、 服务管理 64 三、服务宗旨 68 四 、服务管理方式 71 五、 管理运行机制 74 六、服务设想及策划 79 七、管理思路及落实 84 八、信息反馈及控制方式 87 九、 管理模式及管理流程创新 90 十、关于我公司权利和义务的说明 95 第三节 工作目标 101 一、服务体系 101 1 二、管理服务定位 106 三、工作目标 113 四、公司优势 121 五、项目服务定位及目标 123 第四节 建立沟通及监督机制 129 一、建立有效的沟通及监督机制 129 二、构筑服务信息平台 129 三、精选 “一专多能型”管理人才 129 四、实施 “SERVICE 服务系统” 130 五、 导入并整合三大管理体系 131 六 、推行 “首问责任制”,引进 “五步一法”服务理念131 七、实施 “限时复命制” 133 八、实施 “服务访查制” 133 九、实施 “责任追究制” 133 十、实施 “零时差管理” 134 第五节 项目现状分析及重难点解决措施 135 一、保洁现状 135 二、存在的问题 136 三、清扫保洁、清运的难点、要点 137 四、克服难点、要点技术措施 137 第二章 项目交接及服务承诺 139 第一节 现有保洁员安置及平稳过渡计划 139 2 一、人员接收原则 139 二、资产接收原则 139 三、进场工作安排 139 四、到期移交方案 141 第二节 外部关系协调方案 145 一、外部关系协调管理办法 146 二、与主要相关单位的协调方法 148 三、项目组织协调的具体措施 150 四、项目外部协调具体实施方案 152 第三节 项目服务承诺 159 一、稳定环卫队伍承诺 159 二、建立环卫工人人文关怀相关举措的承诺 160 三、清扫保洁作业优惠条件承诺 164 四、清扫保洁作业质量承诺 164 五、清扫保洁作业服务承诺 167 六、合同交接过渡期的承诺 170 第三章 项目组织机构 173 第一节 总体思路 173 第二节 组织机构及岗位职责 174 一、组织机构设置 174 二 、岗位职责 175 第三节 组织机构管理流程及机制 183 3 一、管理工作流程 183 二、项目管理机制 191 三、管理控制方式 197 第四节 管理人员的配备 207 一 、人员配备的含义及配备原则207 二、管理人员的需要量及其选聘标准 209 三、管理人员的来源 211 四 、管理人员的选聘程序与方法 214 第五节 保洁人员行为规范 218 一、行为规范 218 二 、仪容仪表 220 三、职业道德规范 220 四、纪律与守则 222 第六节 稳定员工队伍的