公共关系实务教程-全套PPT课件.pptx

;第1章：导论;二、公共关系的内涵;三、公共关系的定义;费兰克·杰夫金斯的定义;祝振华先生的定义;居延安教授的简练定义;北欧联合航空公司;格言式的理解;公共关系与庸俗关系;公共关系与交际应酬;公共关系的基本概念;公共关系的延伸定义;四、公共关系的基本特征;市场营销与公共关系;公共关系学;五、公共关系的辨析;公共关系与广告;五、公共关系的辨析（续）;（四）、公共关系与管理学;（五）、辨析的指导思想;（六）、公共关系误区分析;续（六）、公共关系误区分析;名字取的不好同样产生灾难 ;公众构成该组织的关系对象 ;1.2 公共关系的要素;一、公共关系的主体要素：社会组织;;二、公共关系的客体要素：公众;（一）公众的特征;（二）公众的分类;;根据公众对组织的态度将公众分为;根据公众构成的稳定程度可将公众分为：;公共关系的中介要素—传播;四、公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象;五、公共关系传播的核心内容---组织形象;1.3 公共关系的基本功能;（二）公共关系的间接功能;三、公共关系的职能; 续 三、公共关系的职能;（四）平衡利益，协调关系;你有好处，我有益处;互惠互利的要求;我为人人，人人为我;（五）社会交往，组建网络;（八）提高效益，促进发展;1.4 公共关系的工作程序;思考题：;第2章 公共关系的产生与发展;2.1 公共关系前史;续 2.1 公共关系前史;中国古代公共关系思想萌芽;公关思想寓古代政治活动之中;重视民心所向，调节施政措施;守信用，重信誉;重视人际关系，强调人和的重要作用;中国古代公共关系活动;中国古代公共关系的特点; 续 2.1 公共关系前史;续 2.1 公共关系前史;2.2 现代公共关系的产生与发展;续 2.2 现代公共关系的产生与发展;（二）公共关系产生政治条件;（三）公共关系产生的科学技术条件;二、单向吹嘘式的公共关系;续二、单向吹嘘式的公共关系; 三、单向传播式的公共关系; 续三、单向传播式的公共关系;“扒粪运动”; ;双向沟通的公共关系;五、双向对称式的公共关系;六、不同发展阶段的公共关系的比较;2.3 当代公共关系概况;现代公共关系的诞生与成熟;二、公共关系走向世界;Edward L. Bernays，;三、???共关系在中国;（二）公共关系在中国发展的历程;（二）公共关系在中国发展的历程;（二）续 公共关系在中国发展的历程;思考题：;市场营销与公共关系;第3章 公共关系的要素和职能;;第一节 公共关系的主体要素 ;;;第二节 公共关系的客体要素和中介要素 ;;;第三节 公共关系的职能;装束礼仪;装束礼仪;;;;;;;;;;第4章 公共关系人员的基本素质与基本能力;;第一节 公共关系人员的基本素质;公共关系人员的知识素质;公共关系人员的能力素质; 续： 公共关系人员的能力素质;公共关系人员的情绪智商（EQ）;情绪智商的内容;;;;;一、公共关系人员的心理素质;续 一、公共关系人员的心理素质; 不同的心理特征; 不同的心理特征; 不同的心理特征;第二节 公共关系人员的基本能力;;;请您回答下面的问题，在相应答案的方框中打勾，有些题 可以多选。;公共关系调查;第5章 公共关系调查;重点： 公共关系调查的内容 组织形象分析的方法 学习要求： 了解公共关系调查的内容 掌握形象分析的方法 理解组织形象地位四象限图; 一、公共关系调研的定义 二、公共关系调研的意义 三、公共关系调研的分类 （一）?? 按照调查的方法分类 （二）?? 按项目层次分类 （三）?? 按照调查的空间层次分类 四、公共关系调研的基本程序 ;§5.2 调研总体方案设计 ;§5.3 实地观察调查法 ;四、观察法的实施过程 （1）同步记录 （2）事后追记 （3）卡片记录 五、观察法的优缺点 （一）?? 观察法的优点 （二）?? 观察法的缺点 ; §5.4 访谈法 ;五、几种访谈法的比较 （一）?? 常规访谈法 （二）?? 集体访谈法 （三）?? 电话调查法 六、访谈提纲的设计 七、访谈的步骤 （一）?? 访谈前的准备 （二）?? 进入访谈 （三）?? 控制访谈过程 （四）?? 访谈记录 （五）?? 结束访谈 八、注意事项 ;§5.5 文献调查法 ;§5.6 问卷调查法 ;四、确定调查问卷的印数 五、怎样提高问卷回复率 六、问卷的发放和回收 （一）?? 分发 （二）?? 寄发 （三）?? 媒介发布 七、问卷调查法的优缺点 （一）?? 优点 （二）?? 缺点 ;§5.7 抽样调查法 ;§5.8 实验调查法 ; §5.9 各种调查方法的采用取舍原则 ;§5.10