沟通方法及技巧【共72张精品】.pptxVIP

沟通重要吗?;; 沟通是我们一生一世都在实践和探索的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。 有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着及其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。;一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的 离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他 三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管 报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他 各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人 员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员 工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天 的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！;沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 ;一、我是沟通结果的责任者 二、沟通从废话开始 三、所有沟通不良都是人际关系不良的表象 四、重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 五、重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 六、重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 ;7;;沟通是个过程;讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ ; 20%靠专业知识 一个人的成功： 40%靠人脉关系 40%需要观察力的帮助 人际关系主要是通过沟通达成，提升个人竞争力，获得成功必须自觉地学习沟通方式和技巧，随时有效的与“人”沟通。 ;什么是表达与沟通？;;73855原则—???相信的过程;在你又要我拨出时间来做乙案计划，我想 瑞丁：……我没有一天不在后悔，但并非受惩罚才后悔。 措辞得当，通俗易懂，不要滥用词， 一般常用的妙计 态度1 不要:二郎腿、 抖动双腿、 靠在椅背上交流。 报告半年内总共离职30名员工。 参与沟通，要有两方当事人 语音、语调、表情、行为为工具等） 活用积极行为：六大积极行为 2、不要把自己的意思，投射到别人说话的话头上。 眼神是人类最明确的情感表现和交际信号（反映深层心理的特殊功能）； 2、不要把自己的意思，投射到别人说话的话头上。 倾听是一门艺术,会倾听必然会思考,会思考必然会表达。 温和层次：基本型、询问型、谅解型 ”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机;正确使用注视目光与人交流（大部分时间盯着三角区，中间每一次的目光交流可在2—3秒）;目光语的礼仪要求;二、使用您的面部表情和双手;掩口;手交叉;手交叉眼神不正视;正面手放桌上;2、不要把自己的意思，投射到别人说话的话头上。 五、重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 个人个性特征差异引起的障碍 ◎我知道你在忙，我只占你一分钟的时间 20%靠专业知识 倾听是人的一生中最初拥有的感观。 礼貌三要素：声音、态度、言词 礼貌三要素：声音、态度、言词 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ 握手的次序、时间、力量可以标志着沟通者的水平。 巧妙的问才会有效地听，听比说更重！ 当不谈、对象不恰当不谈。 73855原则——相信的过程 ”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机;手撑桌面;歪头;参与沟通，要有两方当事人 ◎我知道你不喜欢这样做，可是在没有更好 重新制定标准，让对方沿 眼皮下垂、不专心 以了解他人立场、需求、愿望、意见与感受为目标的行为。 温和层次：基本型、询问型、谅解型 眼皮下垂、不专心 学会体谅对方、有效的直接告诉对方。 后果、我的感觉、我的希望。 瑞丁：……我没有一天不在后悔，但并非受惩罚才后悔。 工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天 2、言简意赅长话短说. ◎我这么晚才交出报表，我周末就得加班， 双手，“能说会道”的双手能 倾听是指全身心地聆听对方的表达，倾听不;抓头/颈;;常用的手指语;“V”型手指语;食指语;三、使用您的身体;四、使用您的声音;五、沟通语言及行为;欣赏一段精彩电影-来自生活中的“销售”;带给我们的启发;积极行为之言行密切配合;基本型定义;谅解型定义;提示型定义;直言型定义;警戒型定义;询问型定义;切记~避免个性冲突;六、学会换位思考;七、学会倾听;倾听是指全身心地聆听对方的表达，倾听不 仅只听