信息化运维服务投标方案（技术方案）.pdf

信息化运维服务投标方案 目录 第一章 项目整体实施设想 9 第一节 项目需求分析 9 一、维保服务总体要求 9 二 、维保人员数量及素质要求 11 第二节 运维服务目标及服务内容 13 一、服务目标 13 二、服务内容 13 第三节 服务要求 14 一、基本要求 14 二 、服务队伍要求 16 三、服务流程要求 16 四、服务响应要求 18 五 、服务报告要求 20 六 、运维保障资源库建设要求 20 七 、项目管理要求 21 八、质量管理要求 21 九 、技术交流及培训 21 第二章 项目组织机构及人员管理23 第一节 组织机构 23 一、组织机构设计原则 23 二、组织机构图 26 第二节 人员配备 27 1 一、人员配备原则 27 二、人员配备 29 三 、人员素质要求 31 四、人员职责36 第三节 人员管理方案 42 一、人员管理优化 42 二、人员调动管理 43 第三章 项目管理规章制度47 第一节 机房运维管理制度 47 一、总则 47 二 、运维管理系统的范围 47 三、运维管理人员的维护职责 47 四、机房日常管理 48 五 、机房值班管理制度 50 六、消防安全管理制度 51 七、设备巡检、维护作业计划管理52 八、网络安全管理 54 九、数据安全管理 56 十、密码口令管理 58 十一、外来维护人员管理 60 十二、厂商技术支持 60 第四节 人员管理制度 63 一、员工管理制度 63 二 、员工聘用制度 76 2 三、劳动合同管理制度 78 四 、员工考勤管理制度 83 五、员工教育培训制度 88 六 、人事考核管理制度 95 七、员工奖惩制度101 八、员工礼仪守则 105 第四章 信息化运维方案 111 第一节 信息系统服务器、数据库及存储运维111 一、软件系统运维服务 11l 二、硬件设备运维服务 116 三 、数据库运维服务 118 四、数据备份管理 124 五 、虚拟机集群管理 126 第二节 网络系统运维 128 一、网络系统维护128 二、网络安全设备维护 132 三、 内网安全预警平台监控维护134 四、信息外网无线认证运维管理 135 五、 网络线缆及所有办公区域网络端口的故障处理135 六、网络边界运维136 第三节 工作站及办公电子设备运维 137 一、工作站软硬件运维 137 二、办公设备运维 138 第四节 视频会议系统运维 139 3 一、视频会议运维 139 二、会议室音视频及网络设备维修和续保140 第五节 IT运维服务141 一、IT基础设施运维服务 141 二、IT应用系统运维服务 141 三、安全管理服务142 四、网络接入服务142