物业服务方案投标方案（技术标2 ）.pdf

目 录 第一章 物业管理介入工作方案 210 第一节 物业管理介入及工作流程210 第二节 物业工作的定位与创新 212 第三节 物业管理服务及工作计划214 第四节 物业管理服务总体计划217 第二章 物业项目的维修、养护和管理227 第一节 日常和定期维修养护、检修、保养227 第二节 回访计划252 第三节 配置维修养护专业人员253 第四节 项目共用设施设备制定经济运行方案259 第五节 项目的工程质量262 第六节 安全紧急状态应急处理方案说明 275 第七节 保修期限承诺286 第八节 质量问题的修复工作计划286 第九节 保修期外质量问题的修复工作计划288 第十节 处理紧急情况289 第十一节 各种突发设备故障的应急方案291 第十二节 对房屋及配套设施完好承诺295 第十三节 房屋零修、急修及时承诺296 第十四节 维修工程质量合格率及回访承诺297 第十五节 有效投诉率及投诉处理率、使用人满意承诺 298 第十六节 对业主自用部位的装饰、装修管理方案299 第十七节 对项目隐蔽工程的跟踪方案305 第三章 公共秩序的维护 307 第一节 维护物业管理区域公共安全及周围秩序的方案 307 第二节 重点区域、重点部位巡查计划310 第三节 巡查记录制度312 第四节 对车辆停放管理制度314 第五节 临时车辆的出入管理制度315 第六节 交通秩序维护制定的工作方案316 第七节 对项目的安全防范采取的措施拟定方案 320 第八节 临时人员出入管理工作342 第九节 消防突发性事件的应急预案342 第十节 公共安全突发性事件的应急预案346 第十一节 公共卫生突发性事件的应急预案 348 第四章 清洁保洁服务351 第一节 公共区域日常清洁保洁工作计划351 第二节 消毒工作计划367 第三节 垃圾处理工作计划369 第四节 物业清洁保洁各岗位区域工作标准、规程376 第五节 检查控制规程379 第五章 绿化养护管理 382 第一节 绿化分析382 第二节 绿化服务管理措施383 第三节 绿化服务程序398 第六章 应急处置方案404 第一节 台风、暴雨等天气影响应急处置方案404 第二节 重大接待任务应急处置方案409 第三节 重大节假日或活动应急处置方案410 第四节 专职应急队伍及责任分工和设备调配411 第七章 社区文化便民服务 413 第一节 社区文化娱乐方案413 第二节 便民服务措施419 第八章 对项目的理解 420 第九章 项目的组织实施方案 426 第十章 进度计划和保证项目完成措施434 第十一章 整体验收计划 436 第一章物业管理介入工作方案 第一节物业管理介入及工作流程 一 、介入工作计划 (1)重点关注、了解、熟悉物业管理用房的配备、秩序监控系统、消 防设施配套布局、智能化系统、车位配置、交通布局、绿化配置、配供电、 给排水、电梯、空调等机电设施、设备配套、安装及隐蔽工程的情况；公共 空间、共用部位、楼面、屋面、宿舍区布局、房屋单体等常见施工质量问题 等方面的工作内容。安排水电技术员进入现场后，尽快熟悉和掌握湛航集团 公司职工家属区设备设施的基本情况和操作规程。 (2)掌握基本情况，收集以下资料：配套条件明细资料、业主资料、 建筑 〈设计说明书、设计图纸(平面图、立面图)〉、结构设计说明书、给 水排水设计说明书、电气设计说明书、弱电设计说明书等并作好记录。 (3)跟进项目深入现场，掌握第一手资料，了解配套设施、设备的配 置和布局情况，尤其是供配电、给排水、消防、秩序、各种管线的走向、重 要闸阀和检查口的位置以及相应的施工变更记录等。 二、总体目标 针对各宿舍区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更 好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为创造整洁、文明、舒适的 生活、工作和出行环