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口腔牙科前台接诊话术
Revised by BETTY on December 25,2020
前台工作流程及话术
一、患者——前台接待
患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽
量起身为患者开门）
前台： 面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”
初诊患者：（洗牙）
客户：“我想问一下洗牙多少钱？”
前台： “请问您是我们的会员吗？我们 3 星级以上的会员洗牙是免
费的。”
客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”
前台：您好， **先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您
的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.
在轻松
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