手术室护患沟通技巧演示文稿.pptVIP

沟通 五、常用的沟通技巧 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 本文档共50页；当前第30页；编辑于星期日\15点1分 （一）倾听的技巧 1、积极主动参与、全神贯注地听。 2、不随便打断对方的谈话： （1）认为自己要讲的内容比对方讲的重要。 （2）认为自己早以知道对方的观点。 （3）对谈话内容不感兴趣，希望尽快结束谈话。 3、及时反馈：点头、是的、确实、说下去。 本文档共50页；当前第31页；编辑于星期日\15点1分 4、注意非语言性沟通行为：仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。 倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。 本文档共50页；当前第32页；编辑于星期日\15点1分 （二）核实自己的感觉 1、复述：把对方的话重复一遍。（关键内容） 2、意述：把对方的话用自己的语言表达，但保持原意。 3、澄清：是将一些摸棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。 4、总结：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。 本文档共50页；当前第33页；编辑于星期日\15点1分 （三）共情言语能力:同理心 护患沟通的“同理心” 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 同理心的意义 良好人际关系 融洽工作气氛 个人素质提升 同理心的表达 专注的行为 真诚的相处 尊重的对待 本文档共50页；当前第34页；编辑于星期日\15点1分 （四）沉默 辅助语言，不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。 本文档共50页；当前第35页；编辑于星期日\15点1分 手术室护患沟通技巧演示文稿 本文档共50页；当前第1页；编辑于星期日\15点1分 美国护理协会 手术室护理工作的目的： 协助手术病人，满足其不同的个体需求 思考：手术病人的需求？满足了吗？ 本文档共50页；当前第2页；编辑于星期日\15点1分 信息沟通不良 例１　放音乐 例２　接病人处纠纷 　　　 提示……沟通注重细节 本文档共50页；当前第3页；编辑于星期日\15点1分 沟通技巧并合理应用意义 良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。 有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度。 减少护患矛盾及医疗纠纷。 减少恐惧焦虑，保障手术的顺利进行。 因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。 本文档共50页；当前第4页；编辑于星期日\15点1分 沟通 沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。 本文档共50页；当前第5页；编辑于星期日\15点1分 护患沟通 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 本文档共50页；当前第6页；编辑于星期日\15点1分 一、沟通过程的基本要素（六个部分） 信息发出者 信息 沟通途径 反馈 信息接受者 沟通时的背景情境 本文档共50页；当前第7页；编辑于星期日\15点1分 沟通 二、沟通的层次 一般性沟通 陈述事实的沟通 分享个人的想法 分享感觉 一致性的沟通 本文档共50页；当前第8页；编辑于星期日\15点1分 沟通 三、沟通效果的来源 美国的心理学家研究发现 文字7% 声调38% 身体语言55% 本文档共50页；当前第9页；编辑于星期日\15点1分 沟通 四、沟通的类型 语言性沟通 非语言性沟通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 本文档共50页；当前第10页；编辑于星期日\15点1分 使用语言沟通时应注意的问题 选择合适的词语。 选择合适的语速。 选择合适的语调和声调。 适时使用幽默。 时间的选择及话题的相关性。 本文档共50页；当前第11页；编辑于星期日\15点1分 口语规范 道德规范 1.只涉及医疗、健康 2.必威体育官网网址 3.稳定的工作态度 交际性规范 职业性规范 1.主动性 2.保护性 3.鼓励性 本文档共50页；当前第12页；编辑