女装销售技巧了解顾客需求与心理.pptxVIP

汇报人:女装销售技巧了解顾客需求与心理 目录CONTENCT了解顾客需求的重要性如何了解顾客需求顾客心理洞察满足顾客需求与心理的销售技巧总结与展望 01了解顾客需求的重要性 定义：顾客需求指的是顾客在购买女装时，对于产品款式、质量、价格、品牌等方面的要求和期望。类型款式需求：顾客对于不同风格、设计和时尚趋势的偏好。质量需求：顾客对女装的面料、做工和耐久性的要求。价格需求：顾客对商品的性价比、折扣和促销活动的期望。品牌需求：顾客对特定品牌或品牌形象的追求和认同。顾客需求的定义和类型 提供个性化服务：通过了解顾客的需求，销售人员可以为每位顾客提供个性化的购物建议，提高顾客的满意度和忠诚度。增加销售机会：当销售人员能够准确地把握顾客的需求，他们就能够推荐符合顾客期待的产品，从而提高销售成功的概率。优化库存管理：深入了解顾客的需求有助于商家更精准地预测和规划库存，减少库存积压和浪费。提升品牌形象：当商家能够满足并超越顾客的期望，顾客的满意度和口碑将得到提升，进而增强品牌形象和影响力。综上所述，了解顾客需求是实现女装销售成功的关键一步。通过细心观察和沟通，销售人员可以洞察顾客的需求和心理，从而提供更精准、个性化的服务，满足顾客的购物期望。为什么要了解顾客需求 02如何了解顾客需求 肢体语言浏览路径试穿情况注意顾客的肢体语言，如她们的眼神、表情和动作。这些肢体语言可能会透露出她们对某件商品的兴趣程度。观察顾客在店内的浏览路径，了解她们首先关注哪些区域和商品，有助于判断她们的偏好。观察顾客试穿衣物的频率和种类，了解她们对款式、尺寸和颜色的需求。观察顾客行为 80%80%100%与顾客沟通主动与顾客交流，询问她们的购买目的、场合和需求，以便更准确地推荐商品。倾听顾客对商品的反馈，了解她们对商品满意度和潜在需求。解答顾客关于款式、面料、搭配等方面的疑问，提升顾客购物体验。主动询问倾听反馈答疑解惑item1_c销售数据：分析商品的销售量、销售额和顾客回购率等数据，了解畅销品和滞销品，为顾客推荐更受欢迎的商品。数据分析$item1_c销售数据：分析商品的销售量、销售额和顾客回购率等数据，了解畅销品和滞销品，为顾客推荐更受欢迎的商品。$item1_c销售数据：分析商品的销售量、销售额和顾客回购率等数据，了解畅销品和滞销品，为顾客推荐更受欢迎的商品。销售数据：分析商品的销售量、销售额和顾客回购率等数据，了解畅销品和滞销品，为顾客推荐更受欢迎的商品。 03顾客心理洞察 0102030405需求认知顾客首先意识到自己的需求，可能是通过外界刺激、个人需求或生活事件等引发的。信息有哪些信誉好的足球投注网站顾客会主动寻找与需求相关的信息，包括品牌、产品特点、价格、口碑等方面的信息。评估选择顾客会对比不同产品和品牌，根据自身需求和偏好进行评估和选择。购买决策在评估选择后，顾客会做出购买决策，包括选择购买渠道、支付方式和交付方式等。购后评价顾客在购买后会使用产品，并形成对产品的评价和反馈，影响未来购买决策和口碑传播。顾客的购买决策过程智型顾客情感型顾客跟风型顾客犹豫型顾客常见顾客心理类型容易受到流行趋势和他人推荐的影响，购买决策较为盲目。注重产品的情感和象征意义，购买决策受情感因素影响较大。注重产品的实用性和性价比，购买决策较为理性。对产品选择和购买决策持谨慎态度，需要销售人员提供较多支持和建议。 理智型顾客情感型顾客跟风型顾客犹豫型顾客如何针对不同心理类型进行销售提供详细的产品信息、功能特点和性价比分析，强调产品的实用性和性价比优势。通过情感营销手段，如故事化营销、品牌形象塑造等，打造产品与顾客情感的连接，满足顾客的情感需求。提供流行的产品推荐和搭配建议，强调产品的时尚性和流行趋势，激发顾客的购买欲望。给予顾客充分的时间和空间进行产品比较和选择，提供个性化的咨询和建议，增强顾客的购买信心。 04满足顾客需求与心理的销售技巧 精准定位多样化展示亮点呈现产品展示与推荐技巧展示产品时，应提供多种选择，包括不同款式、颜色和尺寸，让顾客有更多选择空间。突出展示产品的独特设计和优质面料，通过故事或场景描述，让顾客更好理解并想象产品在实际生活中的使用情境。首先，销售人员需要准确理解顾客的喜好、需求和预算，然后针对性地展示符合这些条件的产品。 耐心倾听顾客的意见和异议，站在顾客的角度去理解她的需求和问题。倾听与理解专业知识解答化解异议用专业知识去解答顾客的疑问，提供具体、客观、有说服力的信息。针对顾客的异议，提供合理的解决方案，以满足顾客的需求，同时不损害店铺的利益。030201处理顾客异议的技巧 赞美与鼓励限时优惠社交证明良好的售后服务提升顾客购买意愿的技时赞美顾客的选择和品味，提升顾客的购买自信。提供限时折扣或赠品等优惠，创造购买的紧迫感