闭环工作法课件.pptVIP

在这个运输路径当中，从仓库发出货物的人的绩效是越来越佳，而整个比赛的结果却是越来越差，常常我们把责任归结于装车的人，但其实不然，那个在仓库发出计划的人出了错。 ISO-9001:2000 P-D-C-A模式 ●管理者在管理第三阶段关键是管理好自己，也就是管住自己的时间，通常采用的是管理日志和纸片的方法，将每日、每周、每月等时间段里要检查评定的事情列举清楚，作好时间搭配的目的在于掌握工作的节奏和防止遗忘。仅凭大脑做工作日志的人，要么是管理的事情有限，要么是遗漏或重导“随机管理”。 ●评价要有实据，这个实据的采集管理者应该是主动的，多途径的，测量的尺度决定了你对 效果的判定程度，因此得到改善的部门或内部顾客的实据是你对实施者最好的验证评价着眼点。 ●激励是对评价的延续，激励×能力＝绩效。评价的对象是绩效，但激励的对象要回馈到人，因为人是一切活动的主体，没有对人能力的开发，企业的任何工作就无从谈起，所以关键是要把人这枚棋子做活。对人的激励可以是荣誉、奖金、升级等满足其某些愿望的东西，它不同于对事情的绩效评价：目标、程度、效果。闭环管理工具是用来进行管理提升或改善活动的，不是所有人必须遵循的标准，所以要以激励为主；它不同于管理规范，程序和制度是每个人必须遵守的最低标准，对跳跃程序、违规违章者必须处罚。 内容总结 总之，闭环管理同其他一样是一种工具，管理的工具是次要的，最重要的是要明确通过管理要达到的目的，变无绪为有序，变被管为自管。把以往的目光聚焦在企业内部，变为聚焦市场外部，腾出精力来关注和提升客户满意度。 谢 谢 * 闭环工作法 谈谈闭环管理 ? 我们怎么了？工作龙头蛇尾；我们到底怎么了？工作有头无尾。时常主管在问，下属也在问。这显然是陷入了“随机管理”的乱麻之中。如何解决呢？有一种管理工具叫做“闭环管理”，它会给我们提供很好的帮助。 P（计划）D（实施）C（检查）A（提高）循环，这个名字想必耳熟能详，但要灵活地进行操作应用大有仔细谈论的必要。 何谓闭环管理 所谓的闭环管理指的是,一个问题发生,只有进行了有效解决后,才能算是功德圆满。（问题有效解决） 闭环管理的目的是要绝对避免一个故障出现,解决问题时互相推诿以致不了了之的情况发生,最大限度地排除事故隐患。 案例分析 我们经常看到运输传物的比赛游戏，游戏的内容是从仓库通过运输带将货物装到卡车上，然后送到指定地点。 第一种情况是传送一种货物，随着节拍的加快，运送到指定地点的货物越来越多，达到最佳值。但当节拍继续加快到一定程度时，装车的人会因迎接不暇以至于货物散落到地上，送到指定地点的货物会越来越少。 第二种情况是传送两种货物，但要从中分选出一种装在卡车上，你会发现运送到指定的地点的货物远没有达到运送一种货物的最佳值。 第三种情况是传送三种货物，参赛者已经预感到他不能达到最佳值目标，所以只是尝试了一下，便退出了比赛。 结 果 Plan ：建立传达与客戶要求及组织政策一致的結果所必要的目标和流程； Do ：落实流程； Check：监督和量測流程及产品，以对应政策、目标和产品要求，并报告结果； Act ：采取措施以持续地改善流程绩效。 P C D A P C D A 改善 改善 品质目标 流程绩效 P C D A 方针 及 目标 管制点 找出问題 真因 确认执行 结果 与处置 执行 规划 计划 防止问題 再发 标准化 反应至下 一个计划 一、实现闭环管理的关键一步是管理者懂得将什么纳入计划。 那就是得会识别该做什么事，有足够的洞察能力，评估未来，预做准备，坚决不能把资源和人力消耗在细碎和结果无望的事情上。 ●计划是什么？决定目标和如何达成目标的一个程式，有三个特征：一是前瞻性的思考，判断未来可能的状况。二是下达决策指令，决策未来想达成的状况。三是进行目标导向，规划各个目标，以达到期望的状况。有一种矩阵方法可以帮助我们如何识别计划指令，即将事物分成四类： 一类是 重要急切的; 二类是 重要不急切的; 三类是 不重要急切的; 四类是 不重要不急切的；管理者可以从繁复的事物中理出关键的重要的将其纳入计划，因此来说成功的管理者，一定是一个成功的计划决定者。 二、闭环管理中的第二阶段是实施阶段。要解决“谁”及“如何做”的问题。 ●管理者必须懂得用人与授权，切忌不要置部门与分工而不顾，临时搭台，造成组织框架的功能混乱。而且重要的是要以目标为导向，让执行者特别清楚结果与速度的恰当原则：那就是仅仅目标达到预期结果的有绩效；只是时间进度达到预期结果的无绩效。 ●执行计划完成部门工作时，需和部属做大量的沟通。沟通可以起到和部属互动的效果。有效的沟通能正确地传达上级的方针目标；有效的沟通能赢得部署的合作和汇集大家的智慧，培育良好的人际氛围。以共同面对