《商务谈判或公关活动中的礼仪分析》1700字.docxVIP

商务谈判或公关活动中的礼仪分析 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈、举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。礼仪就是让跟我们打交道的人感到舒服，我们让别人舒服了，让人家心里感到温暖和温馨，就可实现天时地利人和，交往就会大为顺利。关于礼和仪，内在恭敬，表露于外，仪容、仪表、仪态、仪式、言谈、举止的核心是“敬”。 一、提问的礼仪 提问、问话是需要讲究技巧的，高明的提问不但使你能达到目的，而且被问的一方也感到很舒畅；反之，拙劣的提问只能使对方感到失望和可笑。 因人设问，因时设问是常用的方法技巧，提问最需要契合环境。所谓契合环境，即所提问题要符合被问人的年龄、身份、文化素养、性格特征、语言环境。被问的人有的热情爽快、有的性格内向、有的大大咧咧、有的审慎多疑、有的傲慢自信、有的狡黠刁钻，性格不同，气质迥异，如果不顾这些特点，仅用一个腔调、一种方式提问，就会碰壁、闹笑话。 提问的目的是为了得到对方的回答，因此你的提问必须采取对方乐于接受的方式，而且提问题不宜涉及个人隐私，以免对方对你的提问产生抵触情绪。比如：之前有位报社的年轻记者满怀信心地去采访一位有成就的女科学家。他这样提问道：“请问您毕业于哪所大学？”答：“对不起，我没有上过大学。我搞科研靠自学。我认为自学也能成才。”她的回答不免使他有几分尴尬。为了缓和气氛，他忙转移话题，想先谈谈生活，于是说道：“您的孩子在哪儿上学？”不料科学家十分不悦，答道：“我早已决定把毕生精力贡献给自己的事业，因此，我一直独身至今。请原谅，这个问题我不愿意多谈，如果你没有其他问题的话，就谈到这儿吧。我还要工作。”她下了逐客令。显然，问话者忽视了问话的内容。但如果接着自学这个话题，可能会给对方留下良好印象从而愿意展开深入交谈。 对于如何提问，美国明尼苏达大学拉尔夫尼科尔博士制定了一套提问技术要点，对我们很有借鉴作用。 忌提明知对方不能或不愿作答的问题。 用对方较适用的“交际传媒”提问，切不可故作高深，卖弄学识。 适当运用幽默语，一开始提问，不要限定对方的回答，不要随意搅扰对方的思绪。 力避你的发问或问题引起对方“对抗性选择”，即要么避而不答，要么拂袖而去。 回答的礼仪 正常人际活动中，我们通常会遇到一些多此一举的提问问题，提问者本身明知道答案，仍然再次向我们提问。针对这样的问题，我们需要做的是简单快捷地回应提问者，然而并不需要多做解释。当我们在一些公共场合遇到被人的一些刁难时，如果我们就很气愤地回应对方的话，那么你就中了他的圈套，可能提问者本来就是想激怒我们，其目的就是为了让我们更加难堪，所以我们需要做的就是是以微笑来面对他，这样才不会失了自己的高素质，之后再对于他的问题来回答。 如果遇到一些我们特别不愿意回答的问题，我们也可以灵活地拒绝别人的提问，但是拒绝也是有一定的技巧存在的。记得年前有次回家过春节，拜年时亲戚都聚在一起，一些稍微年长表哥、表姐都会在一起，家族长辈多会问一些比较敏感的话题，例如：今年工作怎么样？工资怎么样？对象找好没？有的被问时会笑着回应道：工资还行一般水平，对象还在物色。三言两语简单搪塞过去，既不会驳了长辈的脸面，又能够回避了一些问题。由此也可以看出，委婉地拒绝别人的提问对我们而言非常重要。毕竟总会遇到一些提问者无心之间问及到隐私问题，然而我们自身也并不想针对这一问题进行深入地详细地解答，这时就可以采用这样的回答方式巧妙地回避问题，又不使局面太过尴尬。 同时，如果我们遇到一些提问不想回答或不愿意回答时，我们也可以给予模拟两可的回答，并不正面回答问题，而是将问题转移为提问者。比如之前有娱乐媒体的记者曾提问某明星，是否在和某某某处于暗恋？明星笑着回应记者道：你绝的呢？这里我们可以看出面对记者的刁难，明星并未当场大发雷霆，而是直接将话题又丢给了对方，巧妙地避开了这一问题，既不肯定也不辩解。 总而言之，在正常的商务谈判或公关活动中，通常会遇到各式各样的问题，面对这些问题，我们需要认真地回复，巧妙地运用一些回答技巧，做到礼貌而又不失优雅。