与精神病患者的沟通技巧_7.pptxVIP

ng)技巧 第一页 ，共27页。 了解 、协调一致 、 心理 相容 。护理 人员利用 沟通过程要达到两个目 的： ( 1 ) 收集资料， 确立(quèlì)护理问题； ( 2 ) 予以情感支持或提 供咨询。 第二页 ，共27页。 , 临床上提 倡以人为本 ， 对 病人实行人文关 怀 护理学的不断发 展和整体护理模 推行 了解(liǎojiě)什么样的人生了病，比了解(li ǎojiě)一个人生了什么病更重要。 ——希波克拉底 第三页 ，共27页。 . 以及负向的 自我概念等.此外， 精神症状的干扰 ， 无自知力,不 合作等 ;更需要护理人员具备纯 熟的沟通技巧 。 只有通过护患 双方有效的沟通 ， 从而满足患 者的需求,提高护理工作质量, 以实现帮助患者促进健康,预防 疾病.恢复功能的目标。 第四页 ，共27页。 介绍强调科主任护士长,主管医生,主管护士,是谁， 吃什么药 ■ 同情心不够 ■ 互相推诿 ■ 35％护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采 用不同的沟通技巧 ■ 没有时间去交流等 第五页 ，共27页。 ■ 缺乏同情心 ■ 不适当的保证 ■ 综合能力不足(bùzú) ■ 沟通方法技巧缺失 三 、影响(yǐngxiǎng)沟通因素 ■ 不正常的心理活动 ■ 精神(jīngshén)症状 不良情绪 缺乏耐心 ■ 文化 ■ 智力 ■ ■ 第六页 ，共27页。 3 协助患者维持希望 ,保 持双方情绪稳定. 4 构建(ɡ òu jiàn)正常的护 患关系. 第七页 ，共27页。 ,牢 固 树立服务意识 . 2 宽容(kuānróng)和接纳 , 从无理中看到合理 的 1 以 患者为 中心 . 那么(nàme)沟通的技巧是什么呢? 第八页 ，共27页。 第九页 ，共27页。 兴趣爱好 ， 个性特征 ， 生活习惯 ， 婚姻家庭 情况 ， 经济状况。 ■ 疾病情况： 患者的精神症状 ， 发病经过 ， 诊 断 ， 治疗 ， 护理 (hùlǐ)要点 ， 特殊注意事项 等。 第十页 ，共27页。 . ■ 护士的高尚品德 ■ 丰富知识 . ■ 做有 效 的聆 听 者 真话 (bǎo mì)与说 真话 第十一页 ，共27页。 共27页。 1、专心致志耐心地听 2 、不要打断对方的谈话(tán huà) 3 、不要急着做判断 4、及时的反应 5、 中立 6、不要有过多的冲突 第十二页， 4.重视语言(yǔyán),讲究语言(yǔyá n)的艺术 医圣希波克拉底曾说 ：“ 医生有两种东西能治病， 一是药 ， 二是语言 。 ”这将语言视为同药物相同的治 疗地位 ， 所以医人员应当十分注意语言的训练(xùn lià n) 。护士的语言是护患关系的带 ， 起着沟通和协调 的作用。 一次有效的沟通=一支安定 关键点： 第十四页 ，共27页。 4.重视语言(yǔyán),讲究语言(yǔyá n)的艺术 ⑴患者同情 (tóngqíng) ⑵理解患者 患者 z nm 性） ⑶避免伤害性语言 2 、 问的技巧 ⑴一个问题/次 ⑵问题要简单(jiǎndān)清 楚 ⑶少提“为什么 ” ⑷避免封闭式问题 第十五页 ，共27页。 4.重视语言,讲究(jiǎng jiu)语言的 艺术 3.学会(xu éhu ì)核实自己的自己的 感觉 第十六页 ，共27页。 ⑴重述(zhònɡ shù) ⑵归纳 ⑶澄清 4.重视语言,讲究(jiǎng jiu)语言的 艺术 4 、 引导话题延续 ⑵判断性总结 5 、鼓励患者描述感受 (幻觉 (jiǎndān) 的字句“然后呢？ ” “ 继续说下去 ⑴利用简单 ,妄想) 第十七页 ，共27页。 4.重视语言,讲究(jiǎng jiu)语言的 艺术 6 、鼓励患者做比 较 。如“你以前有 没有类似(lèi sì) 的经验 ”“这两中 遭遇有什么不同 ” 7 、呈现事实 ， 不能 为讨好患者(huàn zhě) 而赞同患者(huàn zhě) 的话。 第十八页 ，共27页。 9.与患者合作(hézu ò) 分享 8. 适当运用 ng)沉默 4. 第十九页 ，共27页。 他还对此列出了一个公式 第二十页 ，共27页。 ： 7％言语+38％语音+55％表情 =信息的传递(chuánd : 1.加强(jiāqiáng)语 言 2.配合言语 3.实现反馈 4.传达情感 第二十一页 ，共27页。 2 、语气 、语调 3 、手势 、 身体 (shēntǐ) 动作 4 、面部表情 5 、 空间距离 第二十二页 ，共27页。 第二十三页 ，共27页。 (避免低级动