[工作总结]年终工作总结模版.pptx

年度服务工作总结 请添加文本 10年实绩与09年实绩对比数据 工作中存在的问题 2011年服务工作计划 如何完善服务与配件体系 目录 •车辆概况 •保内车辆 定期服务完 成情况 1 2010年服务工作总结 台数 •全年 情况 10年服务 工作总结 2 修理 •完成交机 2 0 •全年 活动 2010年服务工作总结 服务 量 3 共计29100元 工作总结 收 年服务 • 4 取工时费 保外车辆 2010 统 计 •冬季 情况 •满意 况 作业 度情 2010年服务工作总结 5 2009年实绩零件销售额为： 849500元 2010年实绩零件销售额为： 800041元 计划达成率为： 66.7% 同期增长率为： -5.8% 零件销售对比情况 2009年实绩服务工时费为： 24900元 2010年实绩服务工时费为： 28100元 计划达成率为： 40.4% 同期增长率为： 12.9% 服务工时费对比情况 工作中存在的问题 现阶段 ， 索赔方面经常脱节 ， 索赔件 管理欠缺 。望在新的 一 年里 ， 各部门能够 积极配合 、协调索赔工作的整体运作 ， 不 在发生以厂家来人需要人陪同为由 ， 拖拉 索赔工作的进行的行为 。 在冬季走访中填写的用户满意度调查 表显示 ， 我区域大部分客户对于配件价格 不满意 。配件价格高 ， 到货时间长 ， 是客 户不满意的主要原因 。 对于服务人员技能问题 ， 我分公司正 积极组织学习 。在明年能够达成B级服务 人员为零的突破 。现阶段 ， 我分公司有1 名现场服务即将从山东学成归来 ， 期待他 的表现！ 维修发动机工具 ， 翻转架工具 ， 工具 不足 ， 积极联系争取 。 增加维修车间 ， 100坪左右（室内外） 。 增加电气焊设备 。 服务人员技能问题 2011年资源配置计划 2010年实绩服务工时费为： 28100元 2011年服务工时费计划为： 34000元 服务工时费增长率为： 21% 2011年服务工时费计划 2010年实绩服务工时费为： 56505元 2011年服务工时费计划为： 80000元 服务工时费增长率为： 41.6% 2011年服务带动零件计划 ♦ 树立全局观念 ， 做好本职工作 ♦ 精于专业技能 ， 勤于现场观察 ♦ 善于沟通交流 ， 强于协助协调 ♦ 完善配件系统 如何完善服务与配件体系 一 、树立全局观念 ， 做好本职工作 二 、精于专业技能 ， 勤于现场观察 三 、善于沟通交流 ， 强于协助协调 四 、完善配件系统 年总结到此结束 ， 谢谢 请添加文本 谢谢观赏