物业管理之物业管理市场-.pptx

本章要点 物业管理市场是物业管理发展的基础 。本章 介绍物业管理市场的概念与特点 ， 物业管理 市场的形成 、要素和供求关系 ， 物业管理市 场的调控 ， 物业管理招投标。 4. 1物业管理市场的概念与特点 4. 1. 1 物业管理市场的概念 · 物业管理企业向社会提供物业管理服务这种无形商 品 ， 业主和使用人需要物业管理服务这种形商品 ， 双方进入商品交换领域 ， 便构成了物业管理市场 。 所以 ， 所谓物业管理市场 ， 是指提供（出售） 和购 买物业管理服务这种无形商品的场所和由此而引起 的交换关系的总和。 物业管理市场的特点 （1） 物业管理市场区域性强 （2） 物业管理市场垄断与竞争并存 （3） 物业管理市场调节机制与计划调节机制共同 作用 （4） 物业管理市场需求决定市场供给 4.2物业管理市场的形成和要素 物业管理市场的形成 （1） 房地产的特殊性使物业管理服务成为商品交换的对象 房地产本身是一种特殊的商品 ， 为了保证其正常使用、消费 期的延长和物业的保值增值 ， 就需要进行科学的管理、维修和 养护 。 因此 ， 物业管理服务便成为商品交换的对象而存在 ， 使 物业管理市场的形成具备了可能性。 （2） 社会对物业管理服务的需求日益增加 ， 促进物业管理市场 的形成 ①业主和使用人对物业管理的需求增加； ②房地产开发商对物业管理的需求增加； ③旧有的小区或大厦也逐步推行物业管理。 物业管理市场要素 （1） 物业管理市场主体 物业管理市场的需求主体是物业的业主或开发 建设单位； 供给主体是物业管理企业。 （2） 物业管理市场客体 物业管理市场客体即市场交换对象是物业管理服 务 ， 是一种无形商品 ， 是一种劳务。 （3） 物业管理市场环境 物业管理市场环境包括行政法律环境、经济环 境和社会环境。 4.3物业管理市场的供求与竞争 物业管理市场供求的概念 · 物业管理市场中 ， 供给是指在某一时期内和一定市 场上按照某一价格愿意提供的物业管理服务的数量； 需求则是指在某一时期内和一定市场上按照某一价 格愿意并且能够购买的物业管理服务的数量。 4.3.2 影响物业管理市场供给的主要因素 （1） 物业管理服务价格水平。 （2） 物业管理人力资源。 （3） 物业管理服务成本。 （4） 政策因素。 4.3.3 影响物业管理市场需求的主要因素 （1） 房地产发展规模。 （2） 物业管理服务价格水平。 （3） 物业管理服务质量。 （4） 消费者的收入水平。 （5） 消费者的物业管理消费观念。 （6） 相关服务价格的变动。 4.3.4 物业管理市场竞争 · 物业管理市场竞争推动和迫使物业管理企业进行合 理的决策 ， 并且通过优胜劣汰的强制作用 ， 对市场 作出迅速及时的反应 。物业管理企业要增强竞争意 识 ， 勇于参与市场竞争 ， 千方百计加强管理、改进 技术 ， 提高企业素质 ， 不断提高服务水平和服务质 量 ， 树立良好的市场形象 ， 开发和扩大新的物业管 理市场领域 ， 推出新的服务项目 ， 不断增强自己的 市场竞争能力。 4.4物业管理市场的调控 物业管理市场的调控的含义 · 物业管理市场的调控 ， 是指政府物业管理行业的主 管部门、行业协会和其他有关组织 ， 运用法律、行 政、经济、教育等手段 ， 对进入物业管理市场的单 位和个人进行监督、指导、协调、控制 ， 以保证物 业管理市场的规范与有序 ， 从而促进物业管理这个 新兴产业的健康发展。 物业管理市场的调控的内容 （1） 加强物业管理市场的立法工作 ， 规范物业管 理的市场行为。 （2） 加强物业管理市场的信息交流、人才交流、 人才培训和科学研究。 （3） 加强对物业管理企业的监督。 （4） 加强物业管理企业资质及从业人员的管理。 （5） 加强对物业管理企业的业务指导和经验交流， 提高物业管理服务质量和服务水平。 物业管理市场的调控体系 （1） 政府对物业管理市场的调控与管理 制定物业管理法律、法规、政策、条例和规定。 加强行政监督。 （2） 行业协会对物业管理市场的管理 发挥行业协会的自我管理、 自我服务、 自我监 督功能 ， 是保证物业管理市场良性运作必不可少的 条件。 4.4.4 物业管理市场的调控手段 （1） 法律手段 （2） 行政手段 （3） 经济手段 （4） 宣传教育手段 4.5物业管理招投标 物业管理招投标的概念 · 物业管理招投标 ， 是指由招标人（通常为建设单位 或业主委员会） 设定“物业管理服务 ”这一标的， 发出招标公告或招标邀请函 ， 由若干个投标人（物 业管理企业） 参与投标 ， 由招标人根据投标人的企 业资质、信誉、经历和经验、服务水平、服务质量、 服务价格等多种因素