美容岗位职责与标准篇.docx

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 美容SPA管理篇（岗位职责与标准） 目录 第一节 经理岗位标准 4 一、岗位要求： 4 二、工作范围： 4 （一）完成公司下发的各项业绩及任务目标 4 （二）管理员工，培训员工 4 （三）会员管理 4 （四）店务管理 5 三、公司结构： 5 第二节 店长岗位职责与标准 6 一、工作关系： 6 二、岗位要求： 6 三、工作职责： 6 （一）营运管理 6 （二）员工管理 7 （三）会员管理 7 （四）营销管理 7 （五）客诉管理 7 （六）店务管理 7 四、工作流程 8 （一）营业前的准备工作 8 （二）营业中 8 （三）结束营业前的工作 9 第三节 美容顾问岗位职责与标准 11 一、工作关系： 11 二、岗位要求： 11 三、岗位职责： 12 四、工作流程 12 （一）营业前的准备工作 12 （二）营业中 12 （三）结束营业前 14 第四节 美疗师主管岗位职责标准 14 一、工作关系： 14 二、岗位要求： 14 三、工作范围： 15 四、工作流程 15 （一）营业前的准备工作 15 （二）营业进行时的工作 16 （三）营业结束前的工作 16 第五节 美疗师岗位职责与标准 17 一、工作关系： 17 二、岗位要求： 17 三、岗位职责： 17 四、工作流程 18 （一）营业前的准备工作 18 （二）营业中 18 （三）结束营业后的工作 20 第六节 收银员岗位职责与标准 21 一、工作关系： 21 二、岗位要求： 21 三、岗位职责： 21 四、工作流程 22 （一）营业前的准备工作 22 （二）营业中 22 （三）结束营业前的工作 23 第七节 财会人员岗位职责与标准 24 一、工作关系： 24 二、岗位要求： 24 三、工作范围： 24 第八节 仓库保管员岗位职责与标准 25 一、工作关系： 25 二、岗位要求： 25 三、工作范围： 25 1、需要建立的账 25 2、验收入库 25 3、领用产品（院用产品） 26 4、领用消耗品 26 5、产品销售 26 6、产品消耗表 26 7、盘点表 26 第九节 配料师岗位职责与标准 28 一、工作关系： 28 二、岗位要求 28 三、岗位职责： 28 四、工作流程： 28 第十节 保洁员岗位职责标准 30 一、工作关系： 30 二、岗位要求： 30 三、岗位职责： 30 四、工作流程 30 第十一节 前台岗位职责标准 31 一、工作关系： 31 二、岗位要求： 31 三、岗位职责： 31 四、工作流程 31 第一节 经理岗位标准 岗位名称：经理 直接上级：董事长 直接下级：店长，会计 一、岗位要求：　 二、工作范围： （一）完成公司下发的各项业绩及任务目标 1、制定工作计划，努力完成业绩指标。 2、每月进行业绩绩效管理工作总结以及以下三项任务的总结，并于次月1日以书面形式上报。 （二）管理员工，培训员工 1、解释会所的服务精神，培育员工的敬业精神，合理使用人才。 2、鼓励员工完成工作指标以及不断提升员工的技术和销售能力。 3、订立补充公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律。定期培训员工，提高各方面素质。 （三）会员管理 1、做好会员的分类管理，金牌会员重点管理，进行个性化服务。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 （四）店务管理 1、每天组织晨会，晨会内容月底以书面形式上报。 2、督导各部门的日常工作，以保持会所内各环节的正常运营和高品质服务的进行。 3、合理布置公司内各种设施摆放，尽可能方便顾客。定期维护店内一切设施，以降低仪器的维修率。 4、以会所利益为重，处理好一些机动事宜。坚持原则，树立良好的信誉。 5、保持自己良好的形象，热爱本职工作，站在行业的前列，时刻提高专业技术与知识，成为大家的楷模。 三、公司结构： 第二节 店长岗位职责与标准 岗位名称：店长 一、工作关系： 直接上级：总经理 直接下级：美容顾问、美疗师主管、美疗师、前台、配料师、保洁员等 二、岗位要求： 1、女性，具有中、高级美疗师等级证书，有3年以上同等职务的工作经验，具备美容会所综合管理能力。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。 2、五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。 3、有良好的职业道德，自信，稳重大方，做事主动、积极、认真，亲和力强，有较强的人际关系处理能力；有很强的奉献、敬业精神，责任感强，正义，处理问题公平公正，不假公济私；表达能力强，有较强的服务意识及团队组织能力；具较强的管理能力，分析问题、解决问题能力强；能定期为店内策划促销方案，统筹、规划、执行能力强。