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医院收费员岗位职责 岗位概述 医院收费员作为医院财务部门的核心管理人员之一，主要负责医疗费用的收费管理工作，确保医院收入的合法性和规范性，同时保障患者的合法权益。 岗位职责 1. 负责资金管理及统计工作 根据医院收费标准和规定，制定收费方案，收取医疗费用。 对医院资金收支情况进行统计，制作资金报表和财务报告，定期向财务管理部门上报。 保管和管理医院财物，确保资金的安全和正确使用。 2. 执行医疗费用核算和审核工作 对医院开立的各类医疗项目进行核算和审核，确保医疗费用的正确性和合理性。 处理医院患者的医疗费用退费和补差事宜，妥善处理医患关系。 对医保及其他第三方医疗保险支付的费用进行核销管理。 3. 协调医患关系 提供卓越的客户服务，负责患者咨询、业务解释和投诉处理工作，在工作中保证患者的权益。 与医院内部和外部各相关部门的合作，加强医患联动，确保在收费方面避免任何误会和冲突。 4. 完善管理制度以及维护规则和法令的实施 制订岗位管理制度，保证岗位职责的规范化。 根据国家有关医疗法律法规，制定收费规范和操作流程规则，保证医疗收费过程的规范性，防止收费违规行为的发生。 定期对岗位职责培训，深入了解相关法律法规和收费业务，不断提高自身工作的能力和素质。 岗位要求 1. 知识技能方面 具有了解医疗服务的专业知识，并能了解医疗保险知识。 精通财务和会计学，熟练掌握财务应用软件。 具备较强的服务意识和沟通协调能力，能准确理解患者需求和管理要求所需要的技能和能力。 2. 工作经验方面 在医院或者其他相关医疗机构工作过，熟悉医疗收费流程的工作经验优先考虑。 具有较强的团队合作精神和责任心，能够承担较大的业务压力。 3. 管理技能方面 具有一定的管理经验，能够组织和协调工作。 具备良好的人际关系，有较强的沟通协调能力和客户服务能力。 总结 医院收费员是医院重要的财务管理人员，他们认真承担自己的职责，确保医院收费过程的规范性和合法性，为患者提供良好的服务，是医院得以正常运营和发展的重要保障。