医院护理培训课件：《PDCA质量管理》.pptx

;; 五位质量大师对质量的定义 戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要;费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------全面质量管制名词﹒ 石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ ;威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市.;PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。;什么是PDCA循环?;PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环;A P C D;3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.;PDCA循环的八个步骤;PDCA循环的八个步骤;PDCA循环的八个步骤; 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源; 目的 对问题进行切实可行的定义 输入: 管理层设定和提出的最初的问题; 目标 ? 收集数据以便更好地理解问题; 目标 清晰地界定和确认目标;目标 寻找可能的原因和确认根本原因;目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题 有直接影响的主要因素 ;目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速 地验证这些方法的可能性;目标 ? 选择将要实施的最终解决方法;目标 建立有效的和可操作的行动计划;目标 ? 将措施付诸实施;目标 确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足;目标 ? 保持改进，在类似区域内传播、分享知识 和方法;处理 – 步骤 8;主要问题 确认问题：改善主题查找不准确 现状调查： ①未定义标准和衡量指标 ②需大量查阅文献，掌握必威体育精装版动态，明确差距 ③参照标准，梳理现存问题（三现原则） 原因解析 ①未真正落实头脑风暴 ②未掌握鱼骨图、系统图绘制方法 ③未标注主要原因 效果确认：未用数据表达; 结果不是想出来的，也不是检查出来的，是做出来的，是制造出来的 ; ◣ 符合病人需求（病人需要什么？） 专业照顾 亲人探视 对要求的回应 疼痛处理或促进舒适 给予正确信息 提供舒适、安全的环境 ◣行为表现温暖和关怀 ◣有专业能力 ◣及时和迅速;重结果 忽视系统管理 对个人 忽视团队 重处罚 轻分析改善 重制定 轻修改 ;培养和建立质量意识 确保提高的护理服务符合病人和专业的要求； 不是被动的以执行任务为目标，更要不断提出改善的 意见和建议； 注重团队配合，分工合作，共同创造愿景。 它和制度的区别就在于 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 ;不要回避问题，创造团队文化！;现状分析 完善质量体系 建立符合自身实际的指标（共性+专科） 应从学习开始，而不是从检查开始 ;质量改善需要规划和计划 不是“快速”解决的事情 从目前——到理想 美国丽思卡尔顿酒店 100万交易缺陷6万基础开始，计划6年内转变实现100万交易0.6.;改变自己，成就新的自我。;谢 谢！