医院护理培训课件：《助产士人际交流技巧在产房的应用》.pptx

快乐地交流;引 言 大家看，正如我今天选的这个模板——调色板和这七彩的颜色，只有将他们调和，巧妙地运用，才能绘制出色彩缤纷的画面，要调出那绚丽的色彩，其实也不难，因为它们是由红、黄、兰三种基色组成的。 同样，在这纷繁复杂的大千世界，社会中的人也是千差万别，要同形形色色的人打交道，与他（她)们有效地沟通，建立良好的关系，其实也不难，其中也是由三种要素组成的：语言、倾听和情感。只要您稍加学习，勤加练习和运用，真诚面对患者，一定会与医疗消费者之间建立起和谐、快乐的关系。 ;目 录;近年来医患之间怎么啦？; 据广州的一项调查显示，广州市有三分之二的医生在一年内曾遭受过来自病人与病人亲属不同程度的暴力侵犯。暨南大学医学院伤害与预防控制中心通过对广州市10所医院的4062名工作人员的调查发现，在调查前的一年中，有65%的医院工作人员曾遭受过不同程度的暴力侵犯，其中医生和护士的暴力遭受率最高，分别达到70.3％和67.7％。调研显示，在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20％，其他80％均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题，而在80％的医患纠纷中，有70％是由于沟通不够引起的。 ;【案例1】;【案例2】;【案例3】;【案例4】;【案例5】;人际交流——指两个人之间或多个人之间 面对面的语言或非语言的信息交流和感情交流。;面对面人际交流的特点;语言的作用;语言交流技巧;1、恰当运用礼貌语和称呼语;2、多用赞美和鼓励的语言;【案例】;3、正确、充分利用语言的幽默;4、语言表达简洁明确;医疗消费者——要做出适合自己情况的决定，还是要通过与医师面对面的交谈。;医疗服务语言的特点;;;助产士的语言交流技巧;非语言交流技巧;助产士的非语言交流技巧; 倾听是接收语言和非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。 ——国际倾听协会;接收信息 予以注意 赋予含义 记住它们;倾听的方式; 积极地倾听;; 倾听是你能给予患者的重要礼物;;倾听的技巧 ;移情“Empathetic”;特点：以他人、以他们的感觉和需求为中心。 核心：在于倾听的技巧 “同情”和“移情”之间的区别：差别在于“同情某人”和“和某人有同感”。同情是表示赞同的一种形式，只是由感情支撑的一种人际关系，对他人自己的感觉则无贴切认识，所以在情感上比较疏远。移情则是一种情感上的相通，是能感觉到他人所感觉到的痛苦、欢乐、悲痛和沮丧。;有效应用移情方式进行交流的步骤;产科医疗纠纷的特点;——是人们对事情重要程度的认识或理解； ——或者是人们对事物重要性的衡量标准。;助产士在为孕产妇提供服务时应当做到;有效的沟通要点;对工作充满责任心;做事的四种意境;认真;务 实;创新;合作