医院护理培训课件：《QCC实践与应用》.pptx

QCC实践与应用;;QCC特点;QCC活动的作用;尊重人性，创造愉快的工作环境 ---- 尊重员工 ，人性管理 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“脑力激荡” 改善医疗服务，提高工作效率 ----- 圈员自动自发，做事积极主动;;带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动;了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性;积极参与圈活动 积极发言，发挥创意 服从群体意见，从事改良活动 接受培训，提升能力 培养高度的使命感 重视每个人潜力的无限性;QCC活动基本程序;一、主题选定;指令性课题 指导性课题 自主性课题;选择的课题应与医院管理方针、目标相结合 选题应先易后难 选题宜小不宜大 活动周期要短 课题名称为肯定式语句 要尽可能选择能以特性值表达的课题，且特性值要有可比性 课题达成型一般是立意开发或制定新项目、新业务、新工作方法等方面，名称必须清晰明确。如建立、创建、研制、推广 ……;动词+名词（改善主体）+衡量指标 ;课题名称为“口号式” 例：准确执行医嘱，保障患者安全 规范护士行为，做好口服药管理 课题名称是“手段+目的” 例：再造输血流程，减少输血纠纷 有效的护理干预降低化疗后感染率 疑问句式 例：如何做好急救药品的管理;课题达成型 以更好程度为切入点 如：探究颜色指引应用于泌尿外科术后患者尿液的观察 探索线型直观图应用于肝癌患者术后引流液的观察 问题解决型 以不良程度为切入点 如：降低骨科患者外周静脉炎发生率 降低呼吸机相关性肺炎发生率 ;1.有困难的事 2.有困扰的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事 7.被其它单位批评???事 8.比其它单位差的事 9.有差异的事 10.危险的事;降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低胃肠外营养患者腹泻发生率 降低皮下注射皮肤硬结发生率 降低外周静脉炎发生率 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率 降低肿瘤患者院内感染发生率 降低伤口换药疼痛指数 降低卧床患者功能性便秘发生率 提高危重患者基础护理合格率 提高静脉穿刺一次成功率 提高出院患者电话回访率 ……;降低病区纸张消耗率 降低病区耗材比例 降低患者药品使用比例 降低病区仪器设备人为损耗率（体温表、血压计等） 降低病区打印机故障发生率 降低住院患者平均住院日 提高仪器设备利用率 提高新进人员岗前培训合格率 ……;缩短预出院患者当日在院时间 缩短择期手术患者在院等待手术时间 降低接台手术延时发生率 缩短患者预约检查等候时间 提高血标本采集送检合格率 缩短留观室输液治疗等待时间 降低患者收费差错发生率 缩短急诊手术患者术前准备时间 …… ;降低医护人员职业暴露发生率 降低用药错误发生率 降低住院患者跌倒发生率 降低住院患者非计划拔管发生率 降低压疮高危人群院内压疮发生率 降低卧床患者深静脉血栓发生率 降低人工皮负压封闭引流堵管发生率 降低人工气道院内感染发生率 降低输液渗漏发生率 提高护理文书书写合格率 提高医护人员手卫生执行达标率 ……;禁止批评、自由奔放、追求提案量 充分或用别人的见解，用不着客气;课题达成型;;;简明扼要 活动背景 重要性 数据整理 现状如何 现况值 查阅文献 明确标准 有差距;圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票选举产生 引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情 蜂蜜圈 同达圈 优肾圈 天使圈 定期召开圈会，每2周或每月一次，会议时间30—45分钟 会议地点有白板书写、专人负责会议记录 圈员按时完成分工任务、及时汇报进展情况 ;二、活动计划拟定;★ 即问题严重到什么程度？;三、现状把握;1.明确要调查的“作业范围”,并记录下流程的“起点”与“终点”（可能终点并非只有一个）;;明确收集数据的目的和标准 收集数据前应设计适当的检查表作为记录方式 决定“何时、谁、何处、何种数据”并如何来收集 对所收集的数据正确的加以整理;问卷调查法;查检表