QCC解决的问题及手法.pptVIP

解決問題的步驟主題選定(步驟1)(1)主題選定的進行方式確認所屬部門的任務及自己的職責確認上級給予職場的方針與目標發現問題並列舉出來問題點評價，決定主題發現問題的要訣具有信心，認定「問題是無限多的」持有問題意識、改善意識互相交換資訊養成思考的習慣收集數據，以數據確認問題以「Why?Why?…….?」的追問方式來發現問題分工合作注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪費、品質是否不均勻等現象與其他的職場進行觀摩、交流等活動，相互比較，以題高問題意識活用問題發現查檢表問題評價基準項目1.與方針之關連性6.迫切性(緊急性)2.必要性7.解決能力3.重要性8.問題解決所需期間(活動期間)4.預期效果(效益性)9.共通性5.職務相關性10.可行性好主題的主要條件圈員們共同的主題(具共通性)。符合活動圈本身實力的主題。與部、課之方針及目標相關的主題。大家工作上需要性較高的主題。能謀求活動圈的水準提高的主題。具挑戰性，而圈員努力即可能達成的主題。好的目標必須具備的條件達成目標所產生的效果，須大於付出的費用及努力。目標值應具挑戰性，俾能促進活動圈成員的幹勁及學習態度。必須具有達成的可能性。對結果應有適當的評價尺度，以便查核是否達成目標。應充分檢討與上級方針或其他部門之關連性。須設法刺激QCC成員之意願與行動。須獲得有關人員之理解與信賴。目標應盡可能以計量方式設定。除非無法以計量方式表示或具有難以數量化的特性，始可設定非計量的目標。何為QC手法在品管活動上，謀求發現問題、整理資料、構思、分析要因、對策、改善、維持管理時所使用的手法，稱為QC手法。QC手法:QC七工具1.柏拉圖5.查檢表2.特性要因6.散佈圖3.直方圖7.層別4.圖表/管制圖QC手法的使用步驟步驟1:確認目的收集數據1.現狀把握2.要因分析3.效果確認4.管制5.檢驗6.調整步驟2:選擇適當的QC手法步驟3:收集數據(或語言資料)數據的數目(n)需要多少？收集數據期間自何時至何時好比較？按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？如何抽樣、測定？由何人、在何處、何時抽取？步驟6:採取對策已了解現況時訂立改善目標。已掌握要因時擬定對策。效果已確認時如效果良好則予以標準化。已把握管制狀況時如有異常則採取措施，如無異常則維持現狀。檢驗發現不良品時除去不良品，並按照檢驗標準判定該檢驗批為不合格批。調整不當時加以調整，使納入管制範圍之內。查檢表定義以簡單的數據用容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。種類1.記錄檢查表/用於不良主因和不良項目的記錄用檢查表。2.點檢用查檢表/主要功能是確認實施作業和機械整備的情形。製作方法1.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。2.決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類項目，橫欄記入期間或作業者。3.決定記錄形式；常用棒形記號「」，一般用的「正」字記號，以及圖形記號「○、、、」等。4.決定蒐集數據的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。柏拉圖定義根據蒐集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項目別分類，計算出各分類項目所佔之排列，再加上累積值的圖形。製作方法1.決定不良的分類項目；可先從結果分類著手，以找出問題所在，然後進行原因別分類。分類項目不超過6項。2.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據；以一天、一個月、